Réceptionniste en hôtellerie

-Accueil des clients à leur arrivée, en leur offrant un service chaleureux et professionnel.
-Enregistrement des clients, collecte des informations nécessaires et remise des clés des chambres.
-Répondre aux appels téléphoniques, prendre les réservations et répondre aux questions des clients.
-Fournir des informations sur les installations de l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
-Gérer les formalités de départ des clients, y compris le règlement des factures et la coordination des services de transport si nécessaire.
-Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, comme la restauration, le ménage et la maintenance, pour répondre aux demandes des clients.
-Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière satisfaisante.
-Tenir à jour les registres et les systèmes informatiques de l'hôtel pour assurer un suivi précis des réservations et des informations sur les clients.
-Effectuer des tâches administratives telles que la gestion des courriers électroniques, la préparation de rapports et la tenue des caisses.