Réceptionniste en hôtellerie

Missions :
Le/la réceptionniste est l'interlocuteur principal des clients hôtel et restaurant ;
- Assurer un accueil téléphonique et physique, et un service de qualité auprès des clients ;
- Assurer le suivi dans l'organisation des futurs séjours des clients ;
- Gérer les réservations et tenir le planning des chambres et du restaurant ;
- Accompagner et guider les clients dans la découverte de l'hôtel et des activités touristiques de Megève et de la région ;
- Participer à la facturation et à la vente des prestations de l'hôtel ;
- Polyvalence sur le bar et le restaurant en cas de besoin ponctuel ;
- Comprendre, maitriser et diffuser l'esprit de la maison, du groupe Edmond de Rothschild Héritage, ses exigences, ainsi que de ses valeurs.

Activités * :
- Assurer l'accueil des clients hôtel et restaurant.
- Check-in : accueillir les clients à leur arrivée, présenter l'hôtel, accompagner les clients en chambre, aider avec les bagages si besoin ;
- Check-out : gérer la facturation des chambres, présenter les factures aux clients, encaisser les règlements, s'assurer de leur satisfaction quant à leur séjour ;
- Renseigner les clients sur les activités touristiques de Megève et de la région ;
- Répondre au téléphone (demandes de disponibilité, réservations hôtel, demandes de renseignement, etc.) ;
- Traiter les réservations hôtel, encaisser les arrhes, s'assurer de la bonne tenue du planning des réservations ;
- Traiter les e-mails dans les meilleurs délais ;
- Gérer la caisse « réception » (encaissements et fond de caisse)
- Renforcer le service du restaurant midi et soir en cas de besoin.
- S'assurer de la bonne coordination et communication entre les différents service (réception, housekeeping, restaurant) ;
- Contrôler les mouvements dans l'hôtel (arrivées, départs, clients présents...) ;
- Veiller à la propreté du salon, de la réception et de son espace de travail ;