Opérateur / Opératrice en télésurveillance

Assure le traitement des alarmes clients conformément aux consignes.
Saisit l'ensemble des actions accomplies inhérentes aux traitements d'alarmes ou d'appels entrants. (Procédures d'alerte, Acquits d'alarme, Demande et suivi des interventions d'agents de sécurité, ...)
Créée, complète et clôture les rapports d'exploitation et d'intervention.
Créée et complète les avis de dépannage aux SAV concernés dès qu'un problème technique est constaté (indépendamment des consignes)
Prend en compte les appels téléphoniques des clients
Transmet au chef d'équipe ou au chef de poste les appels des clients souhaitant s'entretenir avec un responsable
Transmet au chef d'équipe ou au chef de poste les appels des clients insatisfaits
Transmet au chef d'équipe ou au chef de poste les appels des clients souhaitant un compte-rendu
Supervisé par le chef d'équipe ou le chef de poste :
Prend en compte les appels de techniciens pour les débuts d'essais
Prend en charge les raccordements ou les extensions de raccordements
Rédige la fiche des essais de raccordement
Assurer le traitement des appels de la « permanence téléphonique du SAV » en dehors des créneaux horaires.

Pour les profils débutants, la mise en place d'une Préparation Opérationnelle Individuelle à l'Emploi (POEI) est souhaitable avec un maximum de 300 heures de formation à 100% tutorat.

ATTENTION LA CARTE CNAPS A JOUR EST OBLIGATOIRE POUR POSTULER