informations générales
Guyancourt
Les Agents du Pôle Réclamations (h/f) sont rattachés au responsable, et/ou au coordinateur de l'activité. Ce pôle est en charge de la gestion des Recours Administratifs Préalables Obligatoires (RAPO).
Les agents ont pour principale mission le contrôle de ces recours, et la rédaction des courriers de réponse aux réclamations.
Les principales activités et responsabilités seront les suivantes :
- Le contrôle :
o Assimiler et maîtriser la règlementation du stationnement en voirie
o Recenser les justificatifs relatifs aux infractions
o Utiliser les moyens et technologies d'information mis à sa disposition
- L'Instruction du dossier :
o Réceptionner les RAPO arrivés par courrier et les numériser
o A partir des différents logiciels, réceptionner les dossiers numériques
o Réaliser les requêtes et les extractions nécessaires à l'examen du dossier de recours
- Gestion des réclamations :
o Analyser la réclamation des usagers, sur la base des conditions des villes et de la règlementation en vigueur
o Rédiger les courriers de réponse aux réclamations
o Participer à la préparation administrative des éléments de réponse aux contentieux pouvant intervenir
- Analyse :
o Alimenter des statistiques sur les réclamations (nature, délai de traitement,...)
Offre à pourvoir en Insertion par l'Activité Économique.
Les critères d'éligibilité seront vérifies lors du traitement des candidatures
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLes agents ont pour principale mission le contrôle de ces recours, et la rédaction des courriers de réponse aux réclamations.
Les principales activités et responsabilités seront les suivantes :
- Le contrôle :
o Assimiler et maîtriser la règlementation du stationnement en voirie
o Recenser les justificatifs relatifs aux infractions
o Utiliser les moyens et technologies d'information mis à sa disposition
- L'Instruction du dossier :
o Réceptionner les RAPO arrivés par courrier et les numériser
o A partir des différents logiciels, réceptionner les dossiers numériques
o Réaliser les requêtes et les extractions nécessaires à l'examen du dossier de recours
- Gestion des réclamations :
o Analyser la réclamation des usagers, sur la base des conditions des villes et de la règlementation en vigueur
o Rédiger les courriers de réponse aux réclamations
o Participer à la préparation administrative des éléments de réponse aux contentieux pouvant intervenir
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o Alimenter des statistiques sur les réclamations (nature, délai de traitement,...)
Offre à pourvoir en Insertion par l'Activité Économique.
Les critères d'éligibilité seront vérifies lors du traitement des candidatures
