Médiateur social / Médiatrice sociale

Description du poste :

Agence de médiation et de facilitation, Citéo Médiation accompagne depuis plus de 27 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement, majoritairement en Hauts-de-France et Ile-de-France.

Nous assurons des missions de prévention, d'animation, de formation, d'accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne dans divers champs d'interventions : habitat et aménagements urbains, éducation et jeunesse, tranquillité et cadre de vie, mobilités et transports, environnement et sobriété énergétique et inclusion et solidarités.

Nous sommes une PermaEntreprise ! Depuis 2022, nous déployons notre nouveau modèle d'agir au service de nos clients et parties prenantes : la PermaMédiation ! Ce sont 3 principes éthiques fondamentaux qui nous animent : prendre soin de l'humain, préserver la planète et garantir la performance durable et partagée.

Qu'est ce qui fait notre force chez Citéo Médiation ?

Nous mettons l'humain au cœur de nos préoccupations. Et votre métier en sera la preuve. Au sein de toutes les équipes Citéo Médiation, nous prônons ces valeurs : esprit de service, esprit citoyen, esprit d'équipe, esprit de progrès.

Pour accompagner le développement de notre activité de médiation, nous recrutons 1 Médiateur transport (H/F).

Ce que nous attendons de vous :

Sous la responsabilité du manager et au sein d'une équipe de 8 médiateurs sociaux expérimentés et accueillants, le médiateur social transport a pour objectifs de :

- La tranquillité dans les espaces de transport et environnement immédiat, l'accès aux différents services de mobilité et le développement des comportements citoyens

- La promotion des services clients

- La gestion de conflits en temps réel

Pour cela, les missions du médiateur (trice) sont les suivantes :

- Accueillir, informer et conseiller les usagers des réseaux de transport en commun,

- Pacifier les espaces de transport/ une présence rassurante (prévenir et gérer les conflits),

- Assister les usagers dans l'utilisation des équipements (distributeur de titres, applications mobiles.),

- Accompagner, sur demande, les usagers les plus fragiles dans leurs déplacements,

- Participer à des opérations commerciales et de promotion de la mobilité,

- Contribuer à l'image de marque du réseau,

- Lever les freins à la mobilité.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

- Une équipe RH et un manager prêts à vous accompagner et à collaborer pleinement avec vous,

- Un parcours professionnel sur-mesure (formation à la prise de fonction),

- Un environnement de travail agréable,

- Les avantages de Citéo Médiation : Prévoyance et mutuelle de santé d'entreprise, remboursement transport en commun y compris la mobilité douce !

Bon à savoir

Citéo Médiation est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Notre entreprise est doublement certifiée à la Norme Métier AFNOR Médiation sociale et à la Norme Qualité ISO 9001.

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous êtes titulaire d'un Bac et/ou vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire ou connexe,

- Vous recherchez un métier porteur de sens et de valeurs humaines (service aux usagers.),

- Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome,

- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et vous aimez travailler en équipe,

- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et orales,

- Vous avez une expérience en gestion de projets,

- Vous disposez d'une bonne condition physique (station debout prolongée),

- Vous êtes autonome dans vos déplacements (permis B obligatoire car utilisation du véhicule de service),

- Vous maîtrisez les outils bureautiques.