informations générales
Nottonville
Vous êtes responsable de la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet (travail simultané sur un support téléphonique et informatique).
A ce titre :
Vous intervenez de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus adaptées ;
Vous accompagnez les clients avant, pendant et après leur commande, en mettant en valeur les caractéristiques et avantages de nos produits et services ;
Vous accompagnez le client sur sa demande jusqu'à sa résolution complète ;
Vous identifiez les solutions possibles, vous traitez les demandes spécifiques (commandes, devis, demandes de renseignements, suivi des livraisons avec les transporteurs, réclamations, SAV etc.) ;
Vous confirmez, si besoin, par écrit les engagements pris ;
Vous assurez la gestion administrative des commandes (validation, impression, import...) ;
Vous accompagnez la gestion des productions d'échantillons (mise à jour du suivi des tissus, impression des plaquettes.
PROFIL
En tant que premier interlocuteur du prospect/client, vous êtes garant de l'image et de leur satisfaction.
Nous recherchons donc un collaborateur qui correspond au profil suivant :
Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles et d'expression (orthographe parfaite), d'une aisance téléphonique, vous êtes empathique et avez le sens du service client ;
Vous aimez rendre service autour de vous et résoudre des problèmes ;
Vous êtes capable d'écouter, d'analyser et de synthétiser une situation avec toujours l'objectif de rendre service à votre interlocuteur ;
Vous savez et aimez travailler en équipe.
Enfin, le professionnalisme est indispensable pour rejoindre notre équipe : sens de l'engagement, ponctualité, assiduité, prise d'initiatives.
Une formation est prévue sur nos outils, notre offre de produits/services et nos process.
Le travail de week-end s'effectue le samedi matin par mois (9h-13h) de manière tournante avec le reste de l'équipe (maximum 2 samedi matins par mois) en télétravail (ordinateur + téléphone fourni) et sous forme d'heures supplémentaires majorées de 50%.
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
Faire preuve de logique, d'exigence, de rigueur et d'organisation ;
Se montrer entreprenant, savoir prendre des initiatives ;
Faire preuve de sens du collectif, être solidaire des missions des autres ;
Rester souplesse et agile, s'adapter à chaque situation en fonction des priorités ;
Avoir de l'humour (sinon la vie est triste !).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireA ce titre :
Vous intervenez de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus adaptées ;
Vous accompagnez les clients avant, pendant et après leur commande, en mettant en valeur les caractéristiques et avantages de nos produits et services ;
Vous accompagnez le client sur sa demande jusqu'à sa résolution complète ;
Vous identifiez les solutions possibles, vous traitez les demandes spécifiques (commandes, devis, demandes de renseignements, suivi des livraisons avec les transporteurs, réclamations, SAV etc.) ;
Vous confirmez, si besoin, par écrit les engagements pris ;
Vous assurez la gestion administrative des commandes (validation, impression, import...) ;
Vous accompagnez la gestion des productions d'échantillons (mise à jour du suivi des tissus, impression des plaquettes.
PROFIL
En tant que premier interlocuteur du prospect/client, vous êtes garant de l'image et de leur satisfaction.
Nous recherchons donc un collaborateur qui correspond au profil suivant :
Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles et d'expression (orthographe parfaite), d'une aisance téléphonique, vous êtes empathique et avez le sens du service client ;
Vous aimez rendre service autour de vous et résoudre des problèmes ;
Vous êtes capable d'écouter, d'analyser et de synthétiser une situation avec toujours l'objectif de rendre service à votre interlocuteur ;
Vous savez et aimez travailler en équipe.
Enfin, le professionnalisme est indispensable pour rejoindre notre équipe : sens de l'engagement, ponctualité, assiduité, prise d'initiatives.
Une formation est prévue sur nos outils, notre offre de produits/services et nos process.
Le travail de week-end s'effectue le samedi matin par mois (9h-13h) de manière tournante avec le reste de l'équipe (maximum 2 samedi matins par mois) en télétravail (ordinateur + téléphone fourni) et sous forme d'heures supplémentaires majorées de 50%.
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
Faire preuve de logique, d'exigence, de rigueur et d'organisation ;
Se montrer entreprenant, savoir prendre des initiatives ;
Faire preuve de sens du collectif, être solidaire des missions des autres ;
Rester souplesse et agile, s'adapter à chaque situation en fonction des priorités ;
Avoir de l'humour (sinon la vie est triste !).
