informations générales
Nogent-le-Rotrou
Vous aurez pour activités :
- Accueillir la demande (en présentiel, par mail, ou téléphone) :
Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter son interlocuteur
Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques)
S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias
Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange
Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de la demande pour l'orienter
- Présenter l'offre de service adaptée à la demande
Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le besoin du client
Sélectionner l'offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices pour le client / prospect
Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent
- Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit)
Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant sur la réglementation en vigueur
Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client
Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes
Se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action
Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance
- Élaboration d'un devis à valider
Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance
Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies
Établir un devis en appliquant la réglementation en vigueur et en déterminant la tarification ou la prestation selon un processus établi
- Établir des contrats
Établir les contrats d'assurances en fonction des risques à couvrir, des critères d'acceptation, dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant le cas échéant l'appui de l'agent
Transmettre les informations relatives au contrat et justificatifs à la compagnie mandante
- Surveiller et gérer la vie des contrats
Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la réglementation et sur les différents médias
Modifier une garantie (avenant de modification)
Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la réglementation et les conditions du contrat
- Réaliser l'instruction d'un dossier de sinistre
Assister le client lors de l'instruction d'un dossier sinistre
Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement
Négocier avec la compagnie la mesure prise en cas de sinistralité importante pour qu'elle soit la plus favorable possible au client
Œuvrer pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client ou de la compagnie selon les directives
fixées et en veillant à respecter un délai de traitement
Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation
Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents (ex : réseaux agréés, .) selon les
directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement
- Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre
Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction
Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes
- Règlement / Effectuer le versement des prestations
Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation
Idéalement, vous possédez un BAC+2 en banque-assurance. Vous êtes rigoureux, adaptable et aimez apprendre. Une formation est prévue.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Accueillir la demande (en présentiel, par mail, ou téléphone) :
Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter son interlocuteur
Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques)
S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias
Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange
Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de la demande pour l'orienter
- Présenter l'offre de service adaptée à la demande
Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le besoin du client
Sélectionner l'offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices pour le client / prospect
Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent
- Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit)
Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant sur la réglementation en vigueur
Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client
Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes
Se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action
Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance
- Élaboration d'un devis à valider
Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance
Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies
Établir un devis en appliquant la réglementation en vigueur et en déterminant la tarification ou la prestation selon un processus établi
- Établir des contrats
Établir les contrats d'assurances en fonction des risques à couvrir, des critères d'acceptation, dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant le cas échéant l'appui de l'agent
Transmettre les informations relatives au contrat et justificatifs à la compagnie mandante
- Surveiller et gérer la vie des contrats
Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la réglementation et sur les différents médias
Modifier une garantie (avenant de modification)
Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la réglementation et les conditions du contrat
- Réaliser l'instruction d'un dossier de sinistre
Assister le client lors de l'instruction d'un dossier sinistre
Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement
Négocier avec la compagnie la mesure prise en cas de sinistralité importante pour qu'elle soit la plus favorable possible au client
Œuvrer pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client ou de la compagnie selon les directives
fixées et en veillant à respecter un délai de traitement
Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation
Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents (ex : réseaux agréés, .) selon les
directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement
- Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre
Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction
Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes
- Règlement / Effectuer le versement des prestations
Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation
Idéalement, vous possédez un BAC+2 en banque-assurance. Vous êtes rigoureux, adaptable et aimez apprendre. Une formation est prévue.
