Concierge d'hôtel

Prise en charge du séjour du client depuis le 1er contact jusqu'à la fin de son séjour. Présenter et vendre des produits ou des servies de l'hôtel. Réaliser le suivi commercial de la clientèle (bon déroulement du séjour des clients, opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction ) Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les prix selon la charte qualité et la politique commerciale de l'hôtel. Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations. Mettre à jour les fichiers clients (cardex). Renseigner les clients sur toutes les prestations de services intérieures et extérieures. Savoir prendre une réservation si besoin, gérer les check-in check-out, envoyer les mailings clients. Traiter les appels téléphoniques et la correspondance hôtelière. Gérer les relations avec les prestataires extérieurs. Constituer et enrichir la base d'informations (spectacles, adresses, évènements ). Distribuer l'information au service concerné. Facturer les prestations clients. Savoir vendre les services et produits de l'hôtel, susciter la consommation.