informations générales
Frépillon
CDI
Rattaché au Responsable SI Client, le PO intervient sur plusieurs projets transverses dans le cadre de la maintenance et du développement de nos plateformes digitales. A mi-chemin entre la gestion fonctionnelle et la gestion technique du projet, ses missions s'articulent autour de 3 thématiques : le project management, le delivery management et le support.
MES MISSIONS
Support client et gestion des demandes :
- Assurer la réception et le traitement des demandes clients (agents, distributeurs et professionnels de santé) via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, vidéoconférences.
- Garantir la conformité des réponses apportées selon la réglementation et les procédures internes.
- Enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils internes jusqu'à leur résolution.
- Assurer la coordination avec les services concernés pour les demandes nécessitant une intervention spécifique.
Conseil et accompagnement :
- Informer et conseiller les clients sur les prestations du laboratoire.
- Assurer une prise en charge efficace et de qualité, dans une démarche de satisfaction client.
Amélioration continue :
- Identifier et remonter les problématiques récurrentes afin de proposer des actions correctives.
Gestion administrative et suivi commercial :
- Collaborer avec les services concernés pour le suivi de la facturation et du recouvrement.
- Actualiser notre base de données de clients
- Gestionner le stock de consommables chez les clients
- Vérifier le bon déroulement de la logistique des échantillons
- Participer à l'évolution du Système Qualité : rédaction, mise à jour et suivi des procédures et modes opératoires.
Compétences comportementales
Adaptabilité :
- Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure.
Prise d'initiative :
- Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure.
Rigueur :
- Le salarié a un degré d'expertise fort sur la compétence. Il peut la transmettre à des salariés moins expérimentés.
Sens de la relation client :
- Le salarié a un degré d'expertise fort sur la compétence. Il peut la transmettre à des salariés moins expérimentés.
Travail en réseau :
- Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure.
Compétences techniques
Service client :
- Identifier la problématique des clients et les proposer la solution la plus adéquates
Pluridisciplinarité :
- Connaître les démarches administrative et techniques des services proposés
Procédures et réglementation commerciale :
- Le salarié agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieur.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMES MISSIONS
Support client et gestion des demandes :
- Assurer la réception et le traitement des demandes clients (agents, distributeurs et professionnels de santé) via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, vidéoconférences.
- Garantir la conformité des réponses apportées selon la réglementation et les procédures internes.
- Enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils internes jusqu'à leur résolution.
- Assurer la coordination avec les services concernés pour les demandes nécessitant une intervention spécifique.
Conseil et accompagnement :
- Informer et conseiller les clients sur les prestations du laboratoire.
- Assurer une prise en charge efficace et de qualité, dans une démarche de satisfaction client.
Amélioration continue :
- Identifier et remonter les problématiques récurrentes afin de proposer des actions correctives.
Gestion administrative et suivi commercial :
- Collaborer avec les services concernés pour le suivi de la facturation et du recouvrement.
- Actualiser notre base de données de clients
- Gestionner le stock de consommables chez les clients
- Vérifier le bon déroulement de la logistique des échantillons
- Participer à l'évolution du Système Qualité : rédaction, mise à jour et suivi des procédures et modes opératoires.
Compétences comportementales
Adaptabilité :
- Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure.
Prise d'initiative :
- Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure.
Rigueur :
- Le salarié a un degré d'expertise fort sur la compétence. Il peut la transmettre à des salariés moins expérimentés.
Sens de la relation client :
- Le salarié a un degré d'expertise fort sur la compétence. Il peut la transmettre à des salariés moins expérimentés.
Travail en réseau :
- Le salarié maitrise la compétence. Il agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieure.
Compétences techniques
Service client :
- Identifier la problématique des clients et les proposer la solution la plus adéquates
Pluridisciplinarité :
- Connaître les démarches administrative et techniques des services proposés
Procédures et réglementation commerciale :
- Le salarié agit en autonomie et peut effectuer des missions requérant un niveau de complexité supérieur.
