informations générales
Cergy
ADEQUAT CERGY recrute pour l'un de ses clients logisticien, un Agent SAV H/F
L'agent SAV assure le traitement des anomalies internes et externes ainsi que des litiges avec les clients et les transporteurs afin d'optimiser la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Missions :
Prise en charge et traitement des litiges transport : analyser l'anomalie, prendre contact avec le transporteur pour adapter les solutions, traiter l'anomalie et répondre au client. Création d'une fiche Call et montage du dossier litige pour transmission au service facturation. Prise en charge des anomalies internes (commandes, stock..) via les fiches Call Center : analyser l'anomalie, traiter l'anomalie ou transfert vers le/la responsable d'exploitation, suivi du traitement de l'anomalie, prendre en charge la clôture de l'anomalie et la réponse au client. Traitement des avis de souffrance des transporteurs : gérer un fichier Excel pour assurer la restitution des données au Service clientèle et répondre au transporteur. Gestion des souffrances en direct sur les sites des transporteurs.
Profil :
Maitriser l'outil informatique et les outils nécessaires à l'exercice de la fonction : o Word, Excel, Outlook (utilisation basique)
Moyens de communication (téléphone, fax.) ? Etre polyvalent(e) et savoir s'adapter aux flux de production ? Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit (niveau d'orthographe et de syntaxe permettant une communication écrite de qualité)
? Aisance relationnelle - bon contact téléphonique ? Patience ? Ténacité
Rémunération et avantages :
- 11.65€/H + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement.).
Ce poste vous intéresse ? Envoyez nous votre candidature
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireL'agent SAV assure le traitement des anomalies internes et externes ainsi que des litiges avec les clients et les transporteurs afin d'optimiser la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Missions :
Prise en charge et traitement des litiges transport : analyser l'anomalie, prendre contact avec le transporteur pour adapter les solutions, traiter l'anomalie et répondre au client. Création d'une fiche Call et montage du dossier litige pour transmission au service facturation. Prise en charge des anomalies internes (commandes, stock..) via les fiches Call Center : analyser l'anomalie, traiter l'anomalie ou transfert vers le/la responsable d'exploitation, suivi du traitement de l'anomalie, prendre en charge la clôture de l'anomalie et la réponse au client. Traitement des avis de souffrance des transporteurs : gérer un fichier Excel pour assurer la restitution des données au Service clientèle et répondre au transporteur. Gestion des souffrances en direct sur les sites des transporteurs.
Profil :
Maitriser l'outil informatique et les outils nécessaires à l'exercice de la fonction : o Word, Excel, Outlook (utilisation basique)
Moyens de communication (téléphone, fax.) ? Etre polyvalent(e) et savoir s'adapter aux flux de production ? Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit (niveau d'orthographe et de syntaxe permettant une communication écrite de qualité)
? Aisance relationnelle - bon contact téléphonique ? Patience ? Ténacité
Rémunération et avantages :
- 11.65€/H + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement.).
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