informations générales
Noisiel
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F)
1/ Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez assurer :
-Traitement et suivi des réclamations Clients
-S'informer, via l'outil, de toutes les réclamations réceptionnées
-Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès des clients
-Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de réclamation
-S'assurer du bon traitement des réclamations clients avec les services concernés
-Apporter son soutien et son aide dans la rédaction des communications clients (emails pour les RSC, CT et IV, courriers clients)
-Participer activement à la stratégie de réponse : coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en place des plans d'action et challenger les chargés d'action en agence
-S'assurer de l'efficience de la communication et du respect des engagements auprès du client
-Soutenir l'activité des chargés de Service Client et notamment leur venir en aide dans le traitement des réclamations client si nécessaire
2/ Traitement des demandes de résiliation Clients
- Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de résiliation du contrat de maintenance
-Analyser et qualifier le motif de résiliation
-Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec les clients (mise en place d'un plan d'action, organisation de rendez-vous.)
-S'assurer du respect des engagements jusqu'à la signature du contrat de reconduction
3.Suivi des enquêtes Net Promoter Score (NPS)
4. Report - Suivi
5.Amélioration de la satisfaction clients
De formation Bac 2 à Bac 3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus.
Profil recommandé :
-Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
-Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire, aisance rédactionnelle
-Maîtrise des outils bureautiques
-Goût du travail en équipe
-1ère expérience en service réclamation/litige fortement apprécié
Avantage :
-13ème mois après 6 mois d'ancienneté
-Prime variable selon objectifs
-Prise en charge partielle du pass Navigo
-Carte restaurant
-Mutuelle d'entreprise
-Participation et intéressement
-Prime de vacances
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire1/ Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez assurer :
-Traitement et suivi des réclamations Clients
-S'informer, via l'outil, de toutes les réclamations réceptionnées
-Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès des clients
-Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de réclamation
-S'assurer du bon traitement des réclamations clients avec les services concernés
-Apporter son soutien et son aide dans la rédaction des communications clients (emails pour les RSC, CT et IV, courriers clients)
-Participer activement à la stratégie de réponse : coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en place des plans d'action et challenger les chargés d'action en agence
-S'assurer de l'efficience de la communication et du respect des engagements auprès du client
-Soutenir l'activité des chargés de Service Client et notamment leur venir en aide dans le traitement des réclamations client si nécessaire
2/ Traitement des demandes de résiliation Clients
- Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de résiliation du contrat de maintenance
-Analyser et qualifier le motif de résiliation
-Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec les clients (mise en place d'un plan d'action, organisation de rendez-vous.)
-S'assurer du respect des engagements jusqu'à la signature du contrat de reconduction
3.Suivi des enquêtes Net Promoter Score (NPS)
4. Report - Suivi
5.Amélioration de la satisfaction clients
De formation Bac 2 à Bac 3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus.
Profil recommandé :
-Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
-Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire, aisance rédactionnelle
-Maîtrise des outils bureautiques
-Goût du travail en équipe
-1ère expérience en service réclamation/litige fortement apprécié
Avantage :
-13ème mois après 6 mois d'ancienneté
-Prime variable selon objectifs
-Prise en charge partielle du pass Navigo
-Carte restaurant
-Mutuelle d'entreprise
-Participation et intéressement
-Prime de vacances
