informations générales
Lezennes
Palram compte parmi les premiers producteurs mondiaux de plaques en thermoplastique extrudé semi-finies, de systèmes de panneaux et de produits finis, composés principalement en polycarbonate et en PVC. Les produits Palram sont conçus pour convenir à une gamme étendue d'applications sur divers marchés, comprenant les projets de bricolage, de construction, d'architecture, ainsi que de publicité, d'agriculture, de vitrage et de fabrication. En France la société est présente depuis plus de 20 ans et notre branche E-Commerce - depuis 3 ans.
On cherche pour notre e-commerce BtoC un(e) assistant(e) bilingue français-allemand:
En étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe, vos missions, sans être exhaustives :
- Gérer les demandes clients par mail et par téléphone (information sur la livraison, les produits ).
- Assurer un suivi personnalisé par mail des dossiers clients (litige transporteurs, suivi de la livraison, annulation, changement d'adresse, devis ).
- Répondre aux réclamations après-vente des clients afin de leur apporter une solution adaptée.
- Fidéliser nos clients en assurant un suivi qualitatif et en soignant l'image de l'entreprise. - Traitement des commandes
- Traitement des factures
- Mise à jour des commandes dans le système
- Relance proactive des clients (appels sortants) sur des dossiers existants
- Vente complémentaire BtoB
- Conseiller et vendre à nos clients la solution la plus adaptée à leurs besoins.
- Savoir rédiger des courriers et mails sans fautes.
De niveau BAC+3 avec ou sans expérience, vous avez le sens du service et de la satisfaction client.
Vous êtes enthousiaste, vous savez travailler en autonomie, vous êtes rigoureux(se) et vous êtes curieux(se) vis à vis d'Internet.
De plus vous devez faire preuve :
- D'une aptitude prononcée pour la communication, aussi bien au téléphone que par mail.
- D'autonomie et de rigueur dans votre organisation et dans la gestion des priorités.
- D'une maîtrise des outils informatiques mis à votre disposition (MS Office).
Programmation :
Du lundi au vendredi
Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
Prime trimestrielle
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De niveau BAC+3 avec ou sans expérience, vous avez le sens du service et de la satisfaction client.
Vous êtes enthousiaste, vous savez travailler en autonomie, vous êtes rigoureux(se) et vous êtes curieux(se) vis à vis d'Internet.
De plus vous devez faire preuve :
- D'une aptitude prononcée pour la communication, aussi bien au téléphone que par mail.
- D'autonomie et de rigueur dans votre organisation et dans la gestion des priorités.
- D'une maîtrise des outils informatiques mis à votre disposition (MS Office).
Programmation :
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Prime trimestrielle
