Chargé / Chargée de back-office

Vous serez en charge du traitement des demandes à distance des clients ou prospects de l'entreprise. Vous aurez pour objectif la satisfaction des clients ainsi que de la fidélisation. Vous influerez sur la transformation du prospect entrant en vente. Vous aurez la prise en charge des différents appels et emails, conseiller avant et pendant la vente et établirez le suite de l'après vente (traitement des litiges, problèmes de livraison, remboursements..). Vous aurez également la gestion des bons de commande, acomptes, remboursements et organisation des suivis de livraisons, facturations et régularisation. Répondre aux avis clients nécessitant une réponse (avis sur le site ou avis externe). Assurer de la comptabilisation des actions effectuées et fournir les justificatifs au service comptabilité. Anticiper, vérifier les litiges clients des transporteurs. Participation à la formation des nouveaux collaborateurs. Gestion des commandes marketplaces et veiller à la qualité des sites et autres outils de communication en remontant les erreurs anomalies ou manques.