informations générales
Dinan
- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil,
- Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation),
- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés.
Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique :
- Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré,
- Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office »,
- Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé.) et parcours attentionnés,
Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins,
- Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie
- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client.
SAVOIR-FAIRE
Analyser la demande d'un interlocuteur pour fournir une réponse adaptée.
Appliquer les techniques de communication et les principes de la relation client
Appliquer la législation dans le cadre de la réponse en accueil physique et téléphonique
Valoriser l'offre dématérialisée : aller au-devant des assurés, accompagnement dans la réalisation des démarches
SAVOIR-ETRE
Communiquer de façon claire, courtoise et respectueuse
Adapter le comportement relationnel à la situation et à l'état d'esprit de son interlocuteur
Etre autonome sur les tâches courantes dans le respect de sa délégation afin d'optimiser son activité
Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et le secret professionnel.
VOUS TRAVAILLEREZ DU LUNDI AU VENDREDI .
Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation),
- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés.
Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique :
- Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré,
- Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office »,
- Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé.) et parcours attentionnés,
Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins,
- Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie
- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client.
SAVOIR-FAIRE
Analyser la demande d'un interlocuteur pour fournir une réponse adaptée.
Appliquer les techniques de communication et les principes de la relation client
Appliquer la législation dans le cadre de la réponse en accueil physique et téléphonique
Valoriser l'offre dématérialisée : aller au-devant des assurés, accompagnement dans la réalisation des démarches
SAVOIR-ETRE
Communiquer de façon claire, courtoise et respectueuse
Adapter le comportement relationnel à la situation et à l'état d'esprit de son interlocuteur
Etre autonome sur les tâches courantes dans le respect de sa délégation afin d'optimiser son activité
Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et le secret professionnel.
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Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.
