informations générales
Châlette-sur-Loing
Vos missions seront les suivantes :
- Enregistrer et traiter les réclamations.
- Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l'AS400 ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot.)
- S'assurer de l'honnêteté du client par l'étude de la récurrence des litiges sur son compte.
- Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité.
- Qualifier et enregistrer les litiges.
- Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés.
- Faire remonter tous les cas graves et les problèmes liées aux MDD au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme.)
- Réaliser les avoirs et enregistrer des relivraisons.
- Prévenir les problèmes et les limiter en sollicitant des actions correctives aux services y compris en préparation hors site.
- S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d'enquête).
- Répondre à toute fiche de non-conformités clients selon les modalités requises (mail, site internet, courrier etc .) et de manière professionnelle.
- Respecter les procédures liées à la gestion du service client.
- En situation de retrait : assurer l'information des clients selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, assurer les relances, informer son responsable ou le service qualité des points bloquants.
- S'assurer de la prise en compte des demandes d'amélioration.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Enregistrer et traiter les réclamations.
- Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l'AS400 ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot.)
- S'assurer de l'honnêteté du client par l'étude de la récurrence des litiges sur son compte.
- Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité.
- Qualifier et enregistrer les litiges.
- Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés.
- Faire remonter tous les cas graves et les problèmes liées aux MDD au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme.)
- Réaliser les avoirs et enregistrer des relivraisons.
- Prévenir les problèmes et les limiter en sollicitant des actions correctives aux services y compris en préparation hors site.
- S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d'enquête).
- Répondre à toute fiche de non-conformités clients selon les modalités requises (mail, site internet, courrier etc .) et de manière professionnelle.
- Respecter les procédures liées à la gestion du service client.
- En situation de retrait : assurer l'information des clients selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, assurer les relances, informer son responsable ou le service qualité des points bloquants.
- S'assurer de la prise en compte des demandes d'amélioration.
