informations générales
Taden
L'assistant Service Qualité intervient dans la gestion et le traitement des réclamations reçus par email ou courriers des clients Individuels et Comité d'Entreprise.
Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe.
Ses missions :
- Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
- Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs délai de traitement )
- Apporter des réponses personnalisées et argumentées français /anglais/ espagnol) (
- Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s'il y a lieu adaptés
- Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du groupe et à la fidélisation des clients.
Liens fonctionnels avec les autres services du groupe.
Qualifications :
Diplôme : BAC +2 minimum
LANGUES : ANGLAIS éxigé + 1 AUTRE LANGUE souhaitée (espagnol de préférence)
Informatique : Bonne aisance dans l'utilisation des outils
Compétences requises :
Savoir-faire
- Développer/entretenir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins
- Assurer une relation client de qualité
- Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate
- Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail
- Avoir une orthographe irréprochable
- Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
Savoir-être
- Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute
- Être rigoureux et organisé
- Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit
- Être force de persuasion
Conditions du poste :
- Contrat à durée déterminée du 26/03 au 30/09 35h du lundi au vendredi
- 35 heures hebdomadaire
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Ses missions :
- Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
- Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs délai de traitement )
- Apporter des réponses personnalisées et argumentées français /anglais/ espagnol) (
- Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s'il y a lieu adaptés
- Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du groupe et à la fidélisation des clients.
Liens fonctionnels avec les autres services du groupe.
Qualifications :
Diplôme : BAC +2 minimum
LANGUES : ANGLAIS éxigé + 1 AUTRE LANGUE souhaitée (espagnol de préférence)
Informatique : Bonne aisance dans l'utilisation des outils
Compétences requises :
Savoir-faire
- Développer/entretenir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins
- Assurer une relation client de qualité
- Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate
- Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail
- Avoir une orthographe irréprochable
- Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
Savoir-être
- Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute
- Être rigoureux et organisé
- Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit
- Être force de persuasion
Conditions du poste :
- Contrat à durée déterminée du 26/03 au 30/09 35h du lundi au vendredi
- 35 heures hebdomadaire
