informations générales
Ferrières
Mission principale :
Interface entre les services de la société et les clients pour optimiser le traitement des commandes depuis la réception de la commande jusqu'à l'expédition
- Reçoit les commandes
- Enregistre les commandes
- Complète les fiches de fabrication suivant les données du commercial : fiche d'enregistrement du produit
- Établit les fiches d'identité des treuils pour la fabrication dans l'atelier de production : fiche orange
- Fait les demandes d'achat interne des accessoires et autres besoins en relation avec la commande du client (câbles, palettes ou caisses sur mesure, )
- Envoie le bon de préparation :
Au responsable magasin pour les produits « étagère » ou négoce
Au responsable production pour la fabrication, accompagné de la fiche orange
- Vérifie la solvabilité du client auprès de la SFAC et ajuste le niveau de couverture en accord avec le RZ si nécessaire, reporte dans l'ERP.
- Suit et met à jour le portefeuille SFAC mensuellement
- Informe le client de l'évolution de sa commande : délais de livraison, prix .
- Assure une veille quotidienne sur les commandes pour :
- anticiper tout problème de délai et prévenir le client : établissement d'un carnet de commandes hebdomadaire
- anticiper les transports auprès des prestataires choisis
- anticiper les documentations spécifiques (certificat d'origine, remise documentaire, lettre de crédit, )
- Gère l'expédition de la commande avec choix du transporteur (messagerie et affrètement)
- Assure les aspects douaniers selon le pays du client.
- Assure la préparation des remises documentaires, lettres de crédit, garantie bancaire,
- Envoie la facture au client par mail (ou courrier si demandé) après vérification du RZ
- Suivi des règlements :
- Relance le client pour paiement avant expédition de la marchandise
- Relance le client pour les acomptes avant lancement en fabrication
- Relance le client suite au suivi hebdomadaire des paiements en accord avec le Responsable de Zone
- Traite les litiges clients : retours de marchandises
- Traite les demandes d'avoir si nécessaire
- Fournit les documents administratifs pour les clients
- Contrôle les factures des transporteurs et assure le suivi des éventuels litiges
- Veille au respect de la politique tarifaire de l'entreprise
- Assure la complétude du dossier de commande client avant classement (EXA si nécessaire)*
Missions complémentaires :
Commerce
- Soutient le service commercial pour l'établissement de devis sur des produits « étagère » du stock
- Assure le FrontOffice lors des visites extérieures du Responsable de zone
- Prend en charge les appels téléphoniques et, transfère ou traite les appels selon le besoin du client
- Centralise les données commerciales pour chaque client
- Suit les demandes d'actions terrain et crée un fichier de suivi
- Met à jour la base de données clients
- Etablit les statistiques du service
Marketing - Communication :
- Prépare les emailings, newsletter, My Huchez, post des réseaux sociaux, liste des produits de stock
- Participe à la traduction des supports ci-dessus en collaboration avec le responsable Export et le service communication
- Envoi les supports de communication aux clients
- Participe à la veille concurrentielle (fabricants, pays, nouveaux produits) en vue de leur analyse
Pour le Service ingénierie :
- Enregistre des commandes
- Prépare la fiche de fabrication remise au BE
- Assure la complétude et conformité du pli technique associé au matériel
- Etablit le Bon de Livraison et la facturation
- Gère le transport
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- Reçoit les commandes
- Enregistre les commandes
- Complète les fiches de fabrication suivant les données du commercial : fiche d'enregistrement du produit
- Établit les fiches d'identité des treuils pour la fabrication dans l'atelier de production : fiche orange
- Fait les demandes d'achat interne des accessoires et autres besoins en relation avec la commande du client (câbles, palettes ou caisses sur mesure, )
- Envoie le bon de préparation :
Au responsable magasin pour les produits « étagère » ou négoce
Au responsable production pour la fabrication, accompagné de la fiche orange
- Vérifie la solvabilité du client auprès de la SFAC et ajuste le niveau de couverture en accord avec le RZ si nécessaire, reporte dans l'ERP.
- Suit et met à jour le portefeuille SFAC mensuellement
- Informe le client de l'évolution de sa commande : délais de livraison, prix .
- Assure une veille quotidienne sur les commandes pour :
- anticiper tout problème de délai et prévenir le client : établissement d'un carnet de commandes hebdomadaire
- anticiper les transports auprès des prestataires choisis
- anticiper les documentations spécifiques (certificat d'origine, remise documentaire, lettre de crédit, )
- Gère l'expédition de la commande avec choix du transporteur (messagerie et affrètement)
- Assure les aspects douaniers selon le pays du client.
- Assure la préparation des remises documentaires, lettres de crédit, garantie bancaire,
- Envoie la facture au client par mail (ou courrier si demandé) après vérification du RZ
- Suivi des règlements :
- Relance le client pour paiement avant expédition de la marchandise
- Relance le client pour les acomptes avant lancement en fabrication
- Relance le client suite au suivi hebdomadaire des paiements en accord avec le Responsable de Zone
- Traite les litiges clients : retours de marchandises
- Traite les demandes d'avoir si nécessaire
- Fournit les documents administratifs pour les clients
- Contrôle les factures des transporteurs et assure le suivi des éventuels litiges
- Veille au respect de la politique tarifaire de l'entreprise
- Assure la complétude du dossier de commande client avant classement (EXA si nécessaire)*
Missions complémentaires :
Commerce
- Soutient le service commercial pour l'établissement de devis sur des produits « étagère » du stock
- Assure le FrontOffice lors des visites extérieures du Responsable de zone
- Prend en charge les appels téléphoniques et, transfère ou traite les appels selon le besoin du client
- Centralise les données commerciales pour chaque client
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Marketing - Communication :
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Pour le Service ingénierie :
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- Prépare la fiche de fabrication remise au BE
- Assure la complétude et conformité du pli technique associé au matériel
- Etablit le Bon de Livraison et la facturation
- Gère le transport
