informations générales
Antony
-Assurer la réception et le suivi des commandes jusqu'à l'expédition en s'assurant de donner un feedback régulier aux clients : Traiter les commandes clients saisies directement par les filiales et les distributeurs ou procéder à leur saisie si nécessaire Mettre à jour le portefeuille clients en centralisant les données sur un répertoire partagé
-Suivre les commandes et veiller à la coordination des actions associées dans le cadre de réunions bi-hebdomadaires avec les services concernés : expédition, transport, production, supply
-Suivre les expéditions en lien avec le Responsable Transport et la logistique, puis mettre à jour le planning des expéditions
-Gérer les flux financiers (facturation, avoir, produits gratuits.) en accord avec la Direction Commerciale
-Traiter les réclamations : analyser les réclamations et les transmettre au service Assurance Qualité ou Pharmacovigilance
-Assurer les relances associées aux activités de recouvrement
-Prendre en compte de manière proactive les différents besoins des clients : réaliser des réunions tous les 15 jours avec certains clients du périmètre afin d'analyser les tendances du marché et procéder à l'identification des besoins associés
-Vous êtes titulaire d'un Bac 2 dans le commerce international ou l'export et disposez d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum à une fonction similaire.
-Lors de votre parcours, vous avez eu l'occasion de développer votre expertise dans le traitement des commandes export et avez travaillé au contact d'interlocuteurs de tous niveaux.
-Vous accordez une forte importance à la qualité de service et à la satisfaction clients. Au-delà de votre rigueur, de votre autonomie et de votre capacité d'organisation, vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité et votre sens du service.
-Vous disposez d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.
-Anglais courant indispensable. Une deuxième langue serait appréciée.