Agent / Agente d'accueil social

L'agent chargé d'accueil, d'information et d'orientation aura pour missions d'apporter un appui/renfort auprès des équipes des services action sociale, insertion et autonomie (ASIA) L'agent devra être en capacité de prendre une mobilité à court terme, de s'adapter facilement à l'organisation du service et d'ajuster son intervention en fonction des réseaux, des partenaires et des particularités du territoire.
Dans le cadre de l'acte 3 de la territorialisation et de l'élaboration du schéma unique des solidarités, les contours du poste pourront être amenés à évoluer.
Le chargé d'accueil, d'information et d'orientation est le premier contact de l'usager avec les services de la MDS, il (elle) a un rôle essentiel pour une première évaluation de la demande et une orientation vers les professionnels compétents pour y répondre.
1 ) Accueil, information et orientation des publics
Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble du public s'adressant pour la première fois à une service territorialisé du Conseil départemental.
Cet accueil consiste en :
- Être à l'écoute de la demande et aider à la formulation
- Réaliser une première évaluation de la demande
- Apporter une réponse immédiate à l'usager, une orientation vers un service en MDS ou vers un partenaire externe
- Aider à la constitution de dossiers et aux démarches administratives
- Saisir des données informatiques (prise de rendez-vous, statistiques.)

Identification et qualification des demandes sociales
Réaliser une première évaluation de la demande nécessite d'être en capacité d'identifier précisément le besoin de la personne accueillie, la nature et le degré d'urgence de la situation afin de déterminer la réponse la plus adaptée (évaluer le degré de réponse dans le temps)

Information du public
Transmettre une information claire et ajustée en adéquation avec la demande formulée en s'appuyant sur une connaissance fine de l'ensemble des domaines d'intervention (accès aux droits, aide à la vie quotidienne, aide psychosociale, logement, précarité énergétique, santé, prévention/protection de l'enfance, insertion, autonomie.)

Orientation vers les services ou organismes compétents
Connaitre et communiquer sur les services et/ou établissements susceptibles d'apporter des réponses aux besoins des personnes
Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation
Organiser des rendez-vous avec les professionnels compétents en interne ou s'assurer que la personne accueillie soit en capacité de se mettre en lien avec un service extérieur
Accueil social approfondi
Assurer un deuxième niveau d'accueil lorsque la situation le nécessite et selon les modalités d'accueil de chaque MDS. Les secrétaires peuvent assurer des rendez-vous en autonomie avec des usagers pour l'aide à la constitution de dossiers et à la réalisation de démarches administratives.

2) Secrétariat du service ASIA dans le cadre du volet action sociale
Réalisation de travaux bureautiques
- Réaliser la saisie et la mise en forme des écrits des professionnels du service, si nécessaire
- Réalisation de compte-rendu de réunion
Assister les professionnels du service dans leurs interventions sociales
- Assister les professionnels du service dans les démarches administratives, les recherches d'information
- Accompagner les travailleurs sociaux dans la transition numérique (outils informatiques.)
- Connaitre les dossiers sociaux et être en capacité de rechercher une information (dans le dossier papier ou numérique)
- Saisir dans les logiciels dédiés l'ensemble des informations permettant l'instruction des demandes d'aides (allocation mensuelle, secours d'urgence, FSL, CCAS.)
- Réaliser des démarches auprès des organismes compétents et dans la recherche d'information
- Être un interlocuteur averti auprès de la famille dans la conduite des interventions sociales des travailleurs sociaux.