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Technicien Support Technique SAV H/F

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informations générales

Valentin, consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, expert dans la conception et la production de véhicule spécialisé, un technicien Support Technique SAV H/F.

Poste basé dans l'Essonne (91).

Rattaché au responsable SAV, vous devrez assurer la maintenance préventive et curative des équipements, à ce titre, vos missions seront de :
- Prendre les appels téléphoniques entrants des clients, partenaires et équipes internes pour aider à la résolution des problèmes et dysfonctionnements.
- Diagnostiquer à distance les pannes dans le but de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.
- Engager les ressources nécessaires au dépannage des véhicules selon le degré de priorité, Pour cela vous gérez le planning de nos techniciens et de nos partenaires et créer les Appels dans le système de gestion afin de lancer les interventions et les commandes de pièces.
- Informer les clients de la progression des interventions de la prise en compte de la demande client jusqu'à la clôture du dossier.
- Gérer le parc de véhicules sous contrat de maintenance et vous veillez à la planification de la maintenance préventive dont les entretiens et au besoin les commandes de sous-traitance et de pièces / consommables.
- Suivre les campagnes de mises à niveau demandées par nos usines et remonter les problèmes techniques afin de participer à l'amélioration de la qualité des produits et du service.
- Mettre à jour les bases de données du SAV pour actualiser les différents systèmes de gestion et de documentation technique.
- Constituer par votre expérience une base de connaissances partagées pour l'ensemble du service technique.

Package annuel compris entre 30 et 34 K€/an.

Poste à pourvoir en CDI.

Process : Entretien avec Valentin chez Fed Ingénierie à Paris, puis, après validation de votre candidature, vous rencontrerez, les Ressources Humaines puis le responsable SAV....
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