informations générales
Le Groupe Interway recherche un Technicien support de proximité bilingue anglais H/F pour l'un de ses clientsgroupe de cabinets d'avocats.
Vos missions :
- Support helpdesk bureautique et de proximité N1 et N2.
- Traiter les tickets escaladés par le helpdesk.
- Appliquer les procédures concernant le support VIP.
- Apporter une expertise technique de niveau 2 et une résolution potentielle du ticket.
- Enrichir de manière détaillée la base de connaissances à travers l'outil de gestion de Service desk.
- Escalader les tickets non-résolus au support interne de niveau supérieur.
- Assurer le suivi du ticket jusqu'à sa clôture technique.
- Préparer les postes de travail afin assurer la continuité du service d'installation de postes.
- Configurer et installer les postes de travail/périphériques pour les utilisateurs.
- Assurer l'accompagnement des utilisateurs lors de ces déploiements.
- Formation des utilisateur sur SharePoint....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
- Support helpdesk bureautique et de proximité N1 et N2.
- Traiter les tickets escaladés par le helpdesk.
- Appliquer les procédures concernant le support VIP.
- Apporter une expertise technique de niveau 2 et une résolution potentielle du ticket.
- Enrichir de manière détaillée la base de connaissances à travers l'outil de gestion de Service desk.
- Escalader les tickets non-résolus au support interne de niveau supérieur.
- Assurer le suivi du ticket jusqu'à sa clôture technique.
- Préparer les postes de travail afin assurer la continuité du service d'installation de postes.
- Configurer et installer les postes de travail/périphériques pour les utilisateurs.
- Assurer l'accompagnement des utilisateurs lors de ces déploiements.
- Formation des utilisateur sur SharePoint....
