informations générales
Lieu de poste : France - Paris, France - Roissy, France - Antony Métier : Techniciens - Ingénieurs Type de contrat :
Le TRG (Technical Resources Group) recherche des techniciens de support informatique H/F afin de renforcer les équipes en place chez nos clients et d'assurer le support informatique et téléphonie mobile :
Vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de nos différents clients.
Ici, le technicien informatique :
- Installe, configure et/ou assure le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et des systèmes d'exploitation (poste de travail, serveurs & réseaux) dans le respect des engagements clients.
- A en charge la résolution, à distance (téléphone, mail, prise en main à distance...) ou sur site client, des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Participe à l'analyse d'une maintenance préventive et peut, à ce titre, être amené à rédiger un compte-rendu d'audit de l'infrastructure du client.
- Rédige des procédures opérationnelles et participe à l'évolution (création / correction / suppression) des informations contenues dans la base de connaissances.
- Tester le bon fonctionnement du matériel installé et/ou réparé- Assurer le traitement des demandes clients relatives à l'exécution de la prestation.
- Respecte les règles de prévention et autres règlements de sécurité interne/externe (y compris des procédures de sûreté informatique).
- Peut être amené à apporter un support technique de niveau 2 ou 3 auprès des équipes ; intervention sur site client ou par téléphone pour résoudre des situations d'urgence ou critiques ; participation au maintien et au développement des connaissances techniques de ses collègues.
- Peut être amené, dans le cadre de projets de déploiement ou de déménagement de sites client, à réaliser des opérations de déconnexion et reconnexion de matériels, ainsi que les tâches logistiques afférentes.
- S'assurer de la complétude des tickets au travers de l'outil ITSM dans le respect des procédures en vigueur et des engagements de niveau de service.
- Enregistrer les plaintes, les améliorations et les suggestions de l'utilisateur final.
- Améliorer les articles de la base de connaissance au fil des interventions ou les créer si besoin.
- Être l'ambassadeur du Service Informatique sur place avec un savoir être et un relationnel exemplaire.
- Reporting hiérarchique de l'activité.
Votre profil :
De nature organisé(e), rigoureux(se) et ayant le sens du service, vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance, soucieuse de l'évolution de ses collaborateurs.
- Maîtrise technique hardware et software des environnements postes de travail / serveurs.
- Expérience significative en installation/exploitation informatique.
- Connaissances approfondies en réseaux informatiques.
- Connaissances approfondies sur Windows 10, les Outils de ticketing (modules Incidents, Demandes et Gestion des biens) et les Environnements bure...
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Vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de nos différents clients.
Ici, le technicien informatique :
- Installe, configure et/ou assure le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et des systèmes d'exploitation (poste de travail, serveurs & réseaux) dans le respect des engagements clients.
- A en charge la résolution, à distance (téléphone, mail, prise en main à distance...) ou sur site client, des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Participe à l'analyse d'une maintenance préventive et peut, à ce titre, être amené à rédiger un compte-rendu d'audit de l'infrastructure du client.
- Rédige des procédures opérationnelles et participe à l'évolution (création / correction / suppression) des informations contenues dans la base de connaissances.
- Tester le bon fonctionnement du matériel installé et/ou réparé- Assurer le traitement des demandes clients relatives à l'exécution de la prestation.
- Respecte les règles de prévention et autres règlements de sécurité interne/externe (y compris des procédures de sûreté informatique).
- Peut être amené à apporter un support technique de niveau 2 ou 3 auprès des équipes ; intervention sur site client ou par téléphone pour résoudre des situations d'urgence ou critiques ; participation au maintien et au développement des connaissances techniques de ses collègues.
- Peut être amené, dans le cadre de projets de déploiement ou de déménagement de sites client, à réaliser des opérations de déconnexion et reconnexion de matériels, ainsi que les tâches logistiques afférentes.
- S'assurer de la complétude des tickets au travers de l'outil ITSM dans le respect des procédures en vigueur et des engagements de niveau de service.
- Enregistrer les plaintes, les améliorations et les suggestions de l'utilisateur final.
- Améliorer les articles de la base de connaissance au fil des interventions ou les créer si besoin.
- Être l'ambassadeur du Service Informatique sur place avec un savoir être et un relationnel exemplaire.
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Votre profil :
De nature organisé(e), rigoureux(se) et ayant le sens du service, vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance, soucieuse de l'évolution de ses collaborateurs.
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- Expérience significative en installation/exploitation informatique.
- Connaissances approfondies en réseaux informatiques.
- Connaissances approfondies sur Windows 10, les Outils de ticketing (modules Incidents, Demandes et Gestion des biens) et les Environnements bure...
