informations générales
Ciotat
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Le Technicien helpdesk a pour rôle d'effectuer le dépannage et la maintenance d'équipements informatiques tels que le matériel, les logiciels et les réseaux mis à disposition par la société pour laquelle il intervient.
La mission s'effectue à distance soit par téléphone, par email ou par tchat avec les utilisateurs.
Sous la responsabilité de votre manager, vous intégrerez une équipe dynamique de 8 collaborateurs formés qui vous accompagnerons tout au long de votre mission et vous effectuerez les tâches suivantes :
- Prise d'appels, email ou tchat, en établissant un diagnostic et identifier les incidents/demandes de services.
- Retranscrire les actions menées sur un outil de ticketing qui permet d'assurer la traçabilité.
- Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs.
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif.
- Traitement backoffice (vérification réseaux, entretien serveur...).
PERIMETRE ET COMPETENCES :
- Prise d'appels, email, chat.
- Prise en compte et suivi des incidents de niveau 1, 2 et 3.
- Windows 10.
- Pack Office 2016 (Outlook, Word, Excel...).
- Outil de prise en main à distance (TeamViewer).
- Outil de ticketing (EasyVista).
- Logiciels métiers spécifiques au client avec procédure documentaire pour le technicien.
- Office 365 (SharePoint, Exchange Online, Teams...).
- Gestion TOIP Cisco.
- Smartphones (Android et iOS).
- Serveurs (Windows 2008 R2 et Windows 2012).
- Ordinateur portable et Surface.
- Une maîtrise de la langue Française est exigée, et des compétences en Anglais à l'écrit sont requises.
ENVIRONNEMENT :
- Travail en open space avec une équipe de 8 personnes.
- Roulement horaire.
- Travail possible les jours fériés.
- Télé travaille possible 2 à 3 jours par semaine en fonction des clients pour lesquels vous travaillez.
SAVOIR ETRE :
- Ponctuel.
- Bon contact.
- Qualité de communication et d'écoute.
- Autonomie et rigueur.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Bonne communication écrite et Orale.
- Esprit d'équipe.
AVANTAGES :
- Titres restaurants.
- Comité d'Entreprise.
- Parking dédié à la société.
- Locaux récents et en rénovation.
- Possibilité de venir facilement en Bus depuis Marseille - Arrêt de bus venant les bureaux....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireFondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Le Technicien helpdesk a pour rôle d'effectuer le dépannage et la maintenance d'équipements informatiques tels que le matériel, les logiciels et les réseaux mis à disposition par la société pour laquelle il intervient.
La mission s'effectue à distance soit par téléphone, par email ou par tchat avec les utilisateurs.
Sous la responsabilité de votre manager, vous intégrerez une équipe dynamique de 8 collaborateurs formés qui vous accompagnerons tout au long de votre mission et vous effectuerez les tâches suivantes :
- Prise d'appels, email ou tchat, en établissant un diagnostic et identifier les incidents/demandes de services.
- Retranscrire les actions menées sur un outil de ticketing qui permet d'assurer la traçabilité.
- Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs.
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif.
- Traitement backoffice (vérification réseaux, entretien serveur...).
PERIMETRE ET COMPETENCES :
- Prise d'appels, email, chat.
- Prise en compte et suivi des incidents de niveau 1, 2 et 3.
- Windows 10.
- Pack Office 2016 (Outlook, Word, Excel...).
- Outil de prise en main à distance (TeamViewer).
- Outil de ticketing (EasyVista).
- Logiciels métiers spécifiques au client avec procédure documentaire pour le technicien.
- Office 365 (SharePoint, Exchange Online, Teams...).
- Gestion TOIP Cisco.
- Smartphones (Android et iOS).
- Serveurs (Windows 2008 R2 et Windows 2012).
- Ordinateur portable et Surface.
- Une maîtrise de la langue Française est exigée, et des compétences en Anglais à l'écrit sont requises.
ENVIRONNEMENT :
- Travail en open space avec une équipe de 8 personnes.
- Roulement horaire.
- Travail possible les jours fériés.
- Télé travaille possible 2 à 3 jours par semaine en fonction des clients pour lesquels vous travaillez.
SAVOIR ETRE :
- Ponctuel.
- Bon contact.
- Qualité de communication et d'écoute.
- Autonomie et rigueur.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Bonne communication écrite et Orale.
- Esprit d'équipe.
AVANTAGES :
- Titres restaurants.
- Comité d'Entreprise.
- Parking dédié à la société.
- Locaux récents et en rénovation.
- Possibilité de venir facilement en Bus depuis Marseille - Arrêt de bus venant les bureaux....
