Technicien Helpdesk H/F

Interway poursuit sa croissance et nous recrutons en CDI, des Techniciens Help Desk H/F pour notre siège basé a Vitrolles

Le Technicien Help Desk H/F a pour mission :

De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité.

Et plus particulièrement :

Dépannage :
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED)
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien spécialisé, maintenance sur site)
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway
Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer

MCO :
Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement
Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client.

Accompagnement :
Former l'utilisateur dans le cadre de l'assistance

Horaires : possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes.
Type de contrat : CDI,...