Incident Manager H/F

Entreprise en croissance, nous recrutons un Incident Manager H/F, basé à notre siège de Vitrolles (13)

L'Incident Manager H/F a pour mission :

D'anticiper les incidents par l'animation transversale des équipes
D'accompagner les équipes en participant à la résolution des incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services...

Plus particulièrement, vos actions consistent à :
- Gestion des incidents.
Déclencher une réunion de crise avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
Prendre en charge l'analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d'action
Permettre le rétablissement du service initial
Etre le garant du processus de gestion des « incidents »
Assurer la communication liée à chacun des incidents majeurs gérés
Qualifier les incidents majeurs
Analyse des récurrences, dossiers sensibles et autres
- Communication et gestion administrative.
Assurer le relais entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client
Etre garant du bon déroulement des sollicitations
Proposer des plans d'actions et s'assurer qu'ils soient bien appliqués par les équipes
Suivre et faire vivre ces plans d'action
Assurer une communication avec le client et l'informer de l'avancement des dossiers
Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client
Etre à l'écoute de la DSI et du Desk
Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des incidents...