informations générales
Strasbourg
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, Grand Groupe du Secteur Bancaire, un(e) Superviseur Helpdesk :
Les principales missions :
En collaboration avec le superviseur, il vous sera demandé de :
- Assurer un suivi des performances individuelles et collectives.
- Organiser et animer les réunions opérationnelles d'équipe.
- Transmettre les consignes techniques et s'assurer de leur bonne compréhension et application par tous.
- Coordonner la création et la mise à jour des procédures de son domaine d'activité.
Afin de maîtriser le service rendu aux établissements, il faudra :
- Suivre l'activité et les traitements des sollicitations des Etablissements (processus de gestion des incidents).
- Traiter les escalades en provenance du plateau.
- Répondre aux diverses sollicitations des établissements.
- Répondre aux diverses sollicitations des mainteneurs/gabistes.
- Tenir à jour les fiches des spécificités des établissements.
- Poste basé à Strasbourg avec des déplacements récurrents sur Nancy et Dijon.
- Amplitude de l'activité de 7h30 à 18h00 du lundi au vendredi et 7h30 à 13h30 le samedi.
- Base horaire 39 heures à planifier sur 5 jours....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireFondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, Grand Groupe du Secteur Bancaire, un(e) Superviseur Helpdesk :
Les principales missions :
En collaboration avec le superviseur, il vous sera demandé de :
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- Organiser et animer les réunions opérationnelles d'équipe.
- Transmettre les consignes techniques et s'assurer de leur bonne compréhension et application par tous.
- Coordonner la création et la mise à jour des procédures de son domaine d'activité.
Afin de maîtriser le service rendu aux établissements, il faudra :
- Suivre l'activité et les traitements des sollicitations des Etablissements (processus de gestion des incidents).
- Traiter les escalades en provenance du plateau.
- Répondre aux diverses sollicitations des établissements.
- Répondre aux diverses sollicitations des mainteneurs/gabistes.
- Tenir à jour les fiches des spécificités des établissements.
- Poste basé à Strasbourg avec des déplacements récurrents sur Nancy et Dijon.
- Amplitude de l'activité de 7h30 à 18h00 du lundi au vendredi et 7h30 à 13h30 le samedi.
- Base horaire 39 heures à planifier sur 5 jours....
