informations générales
Marcq-en-Barœul
Nordcall est un centre d'appel situé à Marcq-en-Baroeul (59700), dans le Nord de la France. C'est une filiale du groupe Bertelsmann-Saham, 1er Groupe de Médias et Services en Europe.
Dans le cadre de son développement, Nordcall recrute un Superviseur H/F.
Sous la coordination de la hiérarchie et rattaché au Responsable opérationnel d'activité, vous devrez répondre aux différents besoins de notre principal client donneur d'ordre dans le domaine des télécommunications.
Le Superviseur encadre, accompagne, animemotive au quotidien une équipe d'environ 12/15 conseiller clientèle " front office " (relation téléphonique en réception et en émission d'appels) et " back office " (traitement des correspondances, gestion des comptes clients, etc.), pour des cibles de particuliers et/ou de professionnels.
Il veille à la prise en charge des flux par les conseillers clientèles en animant la qualité des appels/ traitement pris en charge.
Il écoute les appels téléphoniques/ réalise des pickings et débriefe les collaborateurs afin d'améliorer les traitements.
Il suit les ratios de performance individuels et évaluer la performance des conseillers, notamment via les entretiens mensuels.
Il est le garant des règles et procédures en vigueur au sein de l'entrepriseet notamment du respect des questions liées à la sécurité et à la confidentialité des informations.
Il assure des remontées d'informations structurées....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans le cadre de son développement, Nordcall recrute un Superviseur H/F.
Sous la coordination de la hiérarchie et rattaché au Responsable opérationnel d'activité, vous devrez répondre aux différents besoins de notre principal client donneur d'ordre dans le domaine des télécommunications.
Le Superviseur encadre, accompagne, animemotive au quotidien une équipe d'environ 12/15 conseiller clientèle " front office " (relation téléphonique en réception et en émission d'appels) et " back office " (traitement des correspondances, gestion des comptes clients, etc.), pour des cibles de particuliers et/ou de professionnels.
Il veille à la prise en charge des flux par les conseillers clientèles en animant la qualité des appels/ traitement pris en charge.
Il écoute les appels téléphoniques/ réalise des pickings et débriefe les collaborateurs afin d'améliorer les traitements.
Il suit les ratios de performance individuels et évaluer la performance des conseillers, notamment via les entretiens mensuels.
Il est le garant des règles et procédures en vigueur au sein de l'entrepriseet notamment du respect des questions liées à la sécurité et à la confidentialité des informations.
Il assure des remontées d'informations structurées....
