Superviseur Centre d'Appel H/F

Sous la responsabilité du Manager ou Responsable de Production, le Chef d'équipe relation client pilote l'activité de son équipe. Il manage l'équipe et est garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe. Il assure l'interface opérationnelle avec les clients donneurs d'ordres et transmet le reporting d'activité à sa hiérarchie.

Missions principales :

· Management :

- Recruter, intégrer, former et évaluer les collaborateurs.

- Animer l'équipe.

- Favoriser la montée en compétences des collaborateurs.

- Assurer le suivi administratif et RH de son équipe, dans le respect du cadre réglementaire.

· Reporting :

- Consolider et analyser les reportings et les rapports d'activités dans le respect des délais.

- Identifier les écarts et mettre en place les actions correctives.

· Relation client :

- Etre l'interlocuteur opérationnel des donneurs d'ordres et participer aux réunions.

- Etre à l'écoute des attentes des donneurs d'ordres.

- Reporter à sa hiérarchie.

- Promouvoir les activités et les métiers.

· Production :

- Etre garant des affaires dont il a la charge (qualité, délaioptimisation des moyens...).

- Organiser et superviser la production : assurer la planification et anticiper les risques.

- Assurer le suivi opérationnel et participer à la mise en production des nouveaux dossiers.

- Participer à l'élaboration des consignes de production.

- Etre garant de la disponibilité des moyens de production.

- Participer à la certification du centre et faire vivre celle-ci.

- Garantir la continuité du service.

Missions spécifiques

- Assurer ponctuellement des missions de production pour garantir l'atteinte des objectifs.

- Pilotage économique de premier niveau Interface hiérarchique....