Responsable Centre d'Appels H/F

Le Groupe BASTIDE est une société familiale créée en 1977 en très forte expansion, spécialisée dans la prestation de santé à domicile. Nous disposons d'une offre globale (conseil, vente et location) de produits et services destinés aux soins, au maintien et à l'hospitalisation à domicile des personnes âgées, malades et handicapées. Dans le cadre de notre développement (2300 collaborateurs - 60 filiales et plus de 100 sites), nous recrutons pour le Siège basé à Caissargues :

1 Responsable centre d'appels H/F Votre mission principale est de garantir de la satisfaction des patients lors de leurs contacts avec le centre d'appel. Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes :- Animer et coordonner l'équipe call-center et le service télé-suivi (10 personnes),- Gérer l'intégration et la formation des collaborateurs,- Assurer la mise en place et la montée en capacité de prise d'appel,- Etre garant de la satisfaction et de la qualité des réponses téléphoniques de la divison respiratoire, tout en contrôlant et animant les indicateurs qualité,- Analyser les statistiques et définir les plans d'actions pour une amélioration continue du service client....