informations générales
Roubaix
Créée en 1996, OKAÏDI est aujourd'hui une marque leader du prêt-à-porter pour enfant de 0 à 12 ans avec plus de 700 magasins présents dans 60 pays dans le monde.
Marque universelle, créative et respectueuse de l'identité de chaque enfant, OKAÏDI propose des collections de vêtements modernes, faciles à porter et à mixer permettant à chacun d'exprimer sa personnalité. Au travers de messages optimistes et d'actions militantes, OKAÏDI encourage les enfants à être responsables et heureux.
OKAÏDI appartient au groupe ÏDKIDS qui rassemble les marques : OKAÏDI, OBAÏBI, OXYBUL- EVEIL ET JEUX, JACADI, BUBBLE MAG et RIGOLO COMME LA VIE. Toutes sont unies par un projet fondateur : agir pour que le monde progresse au service de l'enfant qui grandit, désormais résumé par l'engagement « ACT FOR KIDS ».
Présent dans 63 pays, le groupe ÏDKIDS compte plus de 1 000 magasins et 5 000 collaborateurs qui ont choisi de donner plus de sens à leur métier avec l'engagement ACT FOR KIDS.
Au sein du service client, le Pilote Service Client Okaïdi garantie la satisfaction client par l'animation, le contrôle et la qualité de la prestation externalisée de la Relation Clients, mais aussi porte la voix du client et ainsi contribue au développement de l'image des Marques Okaïdi, Obaïbi et Idkids.
Pour cela, sa mission s'articule autour de trois axes principaux :
1. Piloter et contrôler la gestion du service clients externalisés :
- Pilotage contractuel du prestataire : suivi des KPI's et plan d'actions pour traiter les écarts.
- Gestion du comité de pilotage et validation des plans d'actions.
- Participation à la construction des budgets et suivi du budget.
- Mise en place des reportings et bilans.
- Contrôle la qualité et le respect des procédures.
- Formation et accompagnement du prestataire au quotidien.
- Proximité et contact avec les équipes externalisées : déplacement fréquent.
2. Porter la voix du client auprès des différents services de l'entreprise pour améliorer l'expérience client :
- Coordination transverse avec les différents services pour améliorer l'expérience client : en marguerite avec l'e-commerce, le marketing, l'entrepôt.
- Accompagnement dans la résolution des dysfonctionnements ou évolution.
- Remonte les dysfonctionnements et évolutions aux services concernés.
- Aide activement à leur résolution.
- Porte la voix du client pour sensibiliser tous les collaborateurs de l'entreprise.
3. Définir et valider les besoins pays
- Pilotage des ouvertures pays.
- Définition des besoins et spécificités pays.
De plus, il manage également une équipe de deux Animateurs/trices service client.
Le poste de Pilote Service Client Okaïdi est à pourvoir en CDI et est basé à Roubaix...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMarque universelle, créative et respectueuse de l'identité de chaque enfant, OKAÏDI propose des collections de vêtements modernes, faciles à porter et à mixer permettant à chacun d'exprimer sa personnalité. Au travers de messages optimistes et d'actions militantes, OKAÏDI encourage les enfants à être responsables et heureux.
OKAÏDI appartient au groupe ÏDKIDS qui rassemble les marques : OKAÏDI, OBAÏBI, OXYBUL- EVEIL ET JEUX, JACADI, BUBBLE MAG et RIGOLO COMME LA VIE. Toutes sont unies par un projet fondateur : agir pour que le monde progresse au service de l'enfant qui grandit, désormais résumé par l'engagement « ACT FOR KIDS ».
Présent dans 63 pays, le groupe ÏDKIDS compte plus de 1 000 magasins et 5 000 collaborateurs qui ont choisi de donner plus de sens à leur métier avec l'engagement ACT FOR KIDS.
Au sein du service client, le Pilote Service Client Okaïdi garantie la satisfaction client par l'animation, le contrôle et la qualité de la prestation externalisée de la Relation Clients, mais aussi porte la voix du client et ainsi contribue au développement de l'image des Marques Okaïdi, Obaïbi et Idkids.
Pour cela, sa mission s'articule autour de trois axes principaux :
1. Piloter et contrôler la gestion du service clients externalisés :
- Pilotage contractuel du prestataire : suivi des KPI's et plan d'actions pour traiter les écarts.
- Gestion du comité de pilotage et validation des plans d'actions.
- Participation à la construction des budgets et suivi du budget.
- Mise en place des reportings et bilans.
- Contrôle la qualité et le respect des procédures.
- Formation et accompagnement du prestataire au quotidien.
- Proximité et contact avec les équipes externalisées : déplacement fréquent.
2. Porter la voix du client auprès des différents services de l'entreprise pour améliorer l'expérience client :
- Coordination transverse avec les différents services pour améliorer l'expérience client : en marguerite avec l'e-commerce, le marketing, l'entrepôt.
- Accompagnement dans la résolution des dysfonctionnements ou évolution.
- Remonte les dysfonctionnements et évolutions aux services concernés.
- Aide activement à leur résolution.
- Porte la voix du client pour sensibiliser tous les collaborateurs de l'entreprise.
3. Définir et valider les besoins pays
- Pilotage des ouvertures pays.
- Définition des besoins et spécificités pays.
De plus, il manage également une équipe de deux Animateurs/trices service client.
Le poste de Pilote Service Client Okaïdi est à pourvoir en CDI et est basé à Roubaix...
