Knowledge Manager IT H/F

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

Vos missions :

Piloter et animer la gestion de la connaissance au sein de l'unité et de ses services en infogérance

Etablir une stratégie de contenu pour permettre aux équipes d'accéder à l'information
de façon efficace

Développer et animer la communauté de référents KM et les comités éditoriaux

Définir et maintenir des modèles de procédures et d'arbres de résolution

Produire, cartographier et diffuser les connaissances

Accompagner les rédacteurs dans la production des connaissances

Mettre en place et animer un dispositif de contrôle de cohérence et du cycle de vie des connaissances

Capitaliser les connaissances de résolution des incidents, problèmes et demandes de services et
alimenter le dispositif self-care/self-help

Contribuer aux projets de l'unité pour capter et capitaliser les évolutions et changements du
patrimoine documentaire

Former les collaborateurs aux processus et à l'utilisation des outils de gestion de la connaissance

Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du système et des processus de Knowledge Management

Contribuer à la construction du référentiel de compétences des métiers

Assurer le reporting de l'activité du Knowledge Management

Assure une veille sur les bonnes pratiques en matière de Knowledge Management IT...