informations générales
Expert de la distribution multicanale pour le monde de l'énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en oeuvre de solutions innovantes. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation est au coeur de l'entreprise.
A ce titre, l'équipe Digital Marketing basée à La Courneuve recherche un(e) Gestionnaire de la relation client en CDI.
VOTRE QUOTIDIEN
Au sein de la Direction Digital Marketing, rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Clientèle Digital National, vous assurez une réponse client de qualité au sujet des Solutions Digitales Clients proposées ainsi que des campagnes marketing organisées par Rexel France. Vous avez pour missions de :
- Assurer un support de niveau 1 aux clients de Rexel et aux collaborateurs Rexel sur le périmètre des Solutions Digitales Clients proposées par Rexel (rexel.fr, EDI, dématérialisation fiscale, etc.).
- Assurer un support téléphonique aux clients de Rexel et aux collaborateurs Rexel sur le périmètre défini par la campagne marketing de la période.
- Préparer les paramétrages clients dans l'ERP ou console web (comptes web, dématérialisation fiscale).
- Assurer des formations internes le cas échéant sur votre périmètre d'expertise.
VOS QUALITES ET COMPETENCES
Issu(e) d'une formation de type Bac +2 force de ventes, motivé(e) par la technique des équipements connectés, votre expérience confirmée dans la gestion de la relation client, vos connaissances en solutions électroniques digitales & électriques, vos connaissances en informatique (systèmes d'exploitation, matériels, logiciels, etc.), et un bon niveau d'anglais opérationnel, feront la différence. Ces compétences seront indissociables de vos qualités personnelles, en particulier :
Ces compétences seront indissociables de vos qualités personnelles, en particulier :
- Votre réactivité, disponibilité et force de proposition.
- Votre excellent relationnel.
- Votre maîtrise de l'écoute et de la compréhension des besoins clients.
- Votre capacité à orienter les clients vers les relais commerciaux locaux.
- Votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs.
- Vos capacité d'organisation, de rigueur et de logique.
- Vos capacités de rédaction et de synthèse.
Un permis de conduire est exigé.
D'AUTRES RAISONS DE NOUS REJOINDRE
- Un package de rémunération attractif (variable, participation, mutuelle, prévoyance).
- Des formations adaptées grâce à la Rexel Academy (environ 37 000 heures de formation dispensées chaque année).
- Un parcours d'intégration construit sur mesure.
- De nombreuses opportunités d'évolutions internes en France et à l'international (450 mobilités internes réalisées par an en moyenne).
- Un environnement dynamique, innovant et digitalisé dans lequel évoluer.
- 80% de nos collaborateurs déclarent travailler dans un esprit d'équipe et de coopération. (enquête interne 2018).
QUI SOMMES-NOUS ?
Société côté en bourse et présente dans 26 pays, Rexel intervient après d'installateurs de toutes tailles, mai...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireA ce titre, l'équipe Digital Marketing basée à La Courneuve recherche un(e) Gestionnaire de la relation client en CDI.
VOTRE QUOTIDIEN
Au sein de la Direction Digital Marketing, rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Clientèle Digital National, vous assurez une réponse client de qualité au sujet des Solutions Digitales Clients proposées ainsi que des campagnes marketing organisées par Rexel France. Vous avez pour missions de :
- Assurer un support de niveau 1 aux clients de Rexel et aux collaborateurs Rexel sur le périmètre des Solutions Digitales Clients proposées par Rexel (rexel.fr, EDI, dématérialisation fiscale, etc.).
- Assurer un support téléphonique aux clients de Rexel et aux collaborateurs Rexel sur le périmètre défini par la campagne marketing de la période.
- Préparer les paramétrages clients dans l'ERP ou console web (comptes web, dématérialisation fiscale).
- Assurer des formations internes le cas échéant sur votre périmètre d'expertise.
VOS QUALITES ET COMPETENCES
Issu(e) d'une formation de type Bac +2 force de ventes, motivé(e) par la technique des équipements connectés, votre expérience confirmée dans la gestion de la relation client, vos connaissances en solutions électroniques digitales & électriques, vos connaissances en informatique (systèmes d'exploitation, matériels, logiciels, etc.), et un bon niveau d'anglais opérationnel, feront la différence. Ces compétences seront indissociables de vos qualités personnelles, en particulier :
Ces compétences seront indissociables de vos qualités personnelles, en particulier :
- Votre réactivité, disponibilité et force de proposition.
- Votre excellent relationnel.
- Votre maîtrise de l'écoute et de la compréhension des besoins clients.
- Votre capacité à orienter les clients vers les relais commerciaux locaux.
- Votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs.
- Vos capacité d'organisation, de rigueur et de logique.
- Vos capacités de rédaction et de synthèse.
Un permis de conduire est exigé.
D'AUTRES RAISONS DE NOUS REJOINDRE
- Un package de rémunération attractif (variable, participation, mutuelle, prévoyance).
- Des formations adaptées grâce à la Rexel Academy (environ 37 000 heures de formation dispensées chaque année).
- Un parcours d'intégration construit sur mesure.
- De nombreuses opportunités d'évolutions internes en France et à l'international (450 mobilités internes réalisées par an en moyenne).
- Un environnement dynamique, innovant et digitalisé dans lequel évoluer.
- 80% de nos collaborateurs déclarent travailler dans un esprit d'équipe et de coopération. (enquête interne 2018).
QUI SOMMES-NOUS ?
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