informations générales
Lezennes
Si vous vous reconnaissez dans ce portrait...
« Au petit soin pour vous » : c'est ainsi que nous garantissons de nous comporter pour nos clients, et nous recherchons un futur collaborateur qui aura un rôle essentiel pour incarner cela !
Au sein de notre Direction Marketing client, vous êtes rattaché à notre Responsable de la relation clients.
Votre principale mission dans un premier temps sera de répondre aux clients qui nous contactent via différents canaux (essentiellement courriels, appels téléphoniques et selon les évolutions tchat par exemple).
Ainsi vous réceptionnez, triez, traitez et répondez à toutes leurs demandes en étant dans la recherche permanente de la satisfaction clients tout en respectant le cadre et la politique d'entreprise.
Vous analysez leurs demandes et leurs besoins et leur répondez avec clarté, fiabilité ou au besoin les orientez vers les bons interlocuteurs.
Vous êtes garant du fond de la réponse et de sa forme avec comme objectif principal de répondre « Vite et Bien ».
En complément de cette activité de traitement des demandes, vous êtes en constante recherche de l'amélioration de l'expérience de contact et contribuez à redéfinir la stratégie relation client. Vous participez à l'amélioration de notre process de relation clients : vous identifiez les problèmes récurrents pour les remonter aux bons interlocuteurs métiers afin d'avoir des solutions, vous participez à la rédaction de réponses pré-rédigées pour les questions identiques revenant régulièrement, vous êtes force de proposition sur les outils utilisés et contribuez à enrichir notre connaissance clients pour les fidéliser. Vous êtes l'interlocuteur privilégié sur le projet de collecte d'avis client sur les produits Zôdio.
Bref, vous l'avez compris : en étant au coeur des attentes de nos clients mais aussi de la perception de ce qui ne fonctionne pas bien, vous êtes un maillon essentiel pour nous faire avancer dans la connaissance clients et êtes un acteur clé de notre rayonnement....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire« Au petit soin pour vous » : c'est ainsi que nous garantissons de nous comporter pour nos clients, et nous recherchons un futur collaborateur qui aura un rôle essentiel pour incarner cela !
Au sein de notre Direction Marketing client, vous êtes rattaché à notre Responsable de la relation clients.
Votre principale mission dans un premier temps sera de répondre aux clients qui nous contactent via différents canaux (essentiellement courriels, appels téléphoniques et selon les évolutions tchat par exemple).
Ainsi vous réceptionnez, triez, traitez et répondez à toutes leurs demandes en étant dans la recherche permanente de la satisfaction clients tout en respectant le cadre et la politique d'entreprise.
Vous analysez leurs demandes et leurs besoins et leur répondez avec clarté, fiabilité ou au besoin les orientez vers les bons interlocuteurs.
Vous êtes garant du fond de la réponse et de sa forme avec comme objectif principal de répondre « Vite et Bien ».
En complément de cette activité de traitement des demandes, vous êtes en constante recherche de l'amélioration de l'expérience de contact et contribuez à redéfinir la stratégie relation client. Vous participez à l'amélioration de notre process de relation clients : vous identifiez les problèmes récurrents pour les remonter aux bons interlocuteurs métiers afin d'avoir des solutions, vous participez à la rédaction de réponses pré-rédigées pour les questions identiques revenant régulièrement, vous êtes force de proposition sur les outils utilisés et contribuez à enrichir notre connaissance clients pour les fidéliser. Vous êtes l'interlocuteur privilégié sur le projet de collecte d'avis client sur les produits Zôdio.
Bref, vous l'avez compris : en étant au coeur des attentes de nos clients mais aussi de la perception de ce qui ne fonctionne pas bien, vous êtes un maillon essentiel pour nous faire avancer dans la connaissance clients et êtes un acteur clé de notre rayonnement....
