informations générales
Villeneuve-d'Ascq
Au sein d'Orange, vous intégrez la Direction Client de la Direction Orange Grand Nord Est. La Direction Clients est garante du parc clients et porte la croissance du chiffre
d'affaire et des parts de marché sur tous nos univers produit : télécoms (Broadband et mobile) et multiservices (Bank, télésurveillance, maison connectée, équipements, divertissements et prestations de services). Elle est responsable de la stratégie de commercialisation et du niveau de satisfaction (NPS) en co-construction avec les Directions Nationales et en soutien des Unités Opérationnelles.
Sous la responsabilité de votre tuteur et avec la contribution des 10 Responsables Clients de Zone (RCZ), vous aurez pour missions :
- D'agir en support de la directrice clients adjointe (DCA) pour consolider l'ensemble des pratiques mises en place dans les Mailles du domaine « Clients ».
– Faire partager à la direction clients, au sein des Unité Opérationnelles, dans la DO et en dehors les meilleures pratiques afin de valoriser les initiatives locales et les démultiplier si nécessaire.
– Utiliser l'ensemble des outils de communication à disposition pour favoriser le partage de ces pratiques (Plazza, Newsletters, intranet, MSurvey...).
- Créer et mettre à jour chaque mois un document avec l'ensemble des initiatives de Maille.
- Soutenir le DCA dans l'animation, la remontée et la validation de ces bonnes pratiques.
- Animer l'intranet de partage des bonnes idées et pratiques (Plazza...).
- Réaliser la mise à jour des supports permettant la diffusion de ces pratiques au sein de la DO et même au delà si nécessaire (newsletters, push...)....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaired'affaire et des parts de marché sur tous nos univers produit : télécoms (Broadband et mobile) et multiservices (Bank, télésurveillance, maison connectée, équipements, divertissements et prestations de services). Elle est responsable de la stratégie de commercialisation et du niveau de satisfaction (NPS) en co-construction avec les Directions Nationales et en soutien des Unités Opérationnelles.
Sous la responsabilité de votre tuteur et avec la contribution des 10 Responsables Clients de Zone (RCZ), vous aurez pour missions :
- D'agir en support de la directrice clients adjointe (DCA) pour consolider l'ensemble des pratiques mises en place dans les Mailles du domaine « Clients ».
– Faire partager à la direction clients, au sein des Unité Opérationnelles, dans la DO et en dehors les meilleures pratiques afin de valoriser les initiatives locales et les démultiplier si nécessaire.
– Utiliser l'ensemble des outils de communication à disposition pour favoriser le partage de ces pratiques (Plazza, Newsletters, intranet, MSurvey...).
- Créer et mettre à jour chaque mois un document avec l'ensemble des initiatives de Maille.
- Soutenir le DCA dans l'animation, la remontée et la validation de ces bonnes pratiques.
- Animer l'intranet de partage des bonnes idées et pratiques (Plazza...).
- Réaliser la mise à jour des supports permettant la diffusion de ces pratiques au sein de la DO et même au delà si nécessaire (newsletters, push...)....
