Appui Responsable d'Expérience Digitale H/F

Au sein de la direction du marché des clients particuliers d'EDF, le responsable d'expérience digitale (RED) est garant de la performance des parcours digitaux et de la qualité de l'expérience client proposée.
A ce titre, il analyse et maximise la performance des parcours mis en ligne en s'appuyant sur des reportings quantitatifs (web analyse) et qualitatifs (voix du client, enquêtes de satisfaction, etc.).
Il pilote la conception (expressions de besoin, tests utilisateur) puis l'amélioration continue des parcours sur le site EDF particulier tout en assurant la cohérence avec l'application EDF & MOI. Il anime et coordonne les experts impliqués dans la réalisation du projet (ex : design, ergonomie, contenus, etc.) en mode agile.
En qualité d'appui, vous serez amené à accompagner le RED sur la mise à jour de la documentation fonctionnelle des parcours (par exemple : l'authentification à l'espace client, l'adaptation du contrat d'énergie souscrit, la création d'un espace client, etc.) essentielle à la mise en oeuvre des futures évolutions. En immersion avec toutes les équipes du digital (UX/UI, SEO, éditorialistes...) cette mission vous apportera une vision d'ensemble sur les fondements de la gestion de projet numérique...