informations générales
Douai
Oser, expérimenter, tenter et se tromper, tenter à nouveau et réussir, fêter les victoires... Et recommencer pour avancer et faire avancer l'entreprise !
Nous sommes persuadés que vous avez les meilleures idées pour développer votre équipe et atteindre vos résultats. Vos talents sont précieux et la prise d'initiative est grandement encouragée, c'est à vous de les mettre en avant ! Elle s'exprime dans votre mission au quotidien, dans votre engagement sur les projets qui vous tiennent à coeur mais aussi dans la construction de votre propre parcours professionnel.
On voit grand !
Leroy Merlin, c'est aussi : l'entreprise leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie en France : 23 000 collaborateurs, 138 magasins ; L'enseigne-phare d'ADEO : 89 000 collaborateurs répartis dans 12 pays et 15 enseignes, avec une forte ambition de croissance ; Une entreprise présente depuis 14 ans au palmarès Great Place to Work (lieux où il fait bon travailler).
Dans le cadre de la transformation de l'entreprise en vue de répondre aux enjeux Omni canaux et au sein de la Direction Métier Supply Chain, l'Agent de la relation client Niveau 2 (N2) intègre une plateforme relationnelle en charge de l'accompagnement du réseau magasin sur l'ensemble de ses problématiques Supply Chain.
Le collaborateur de niveau 2 est en support du niveau 1. Il est un acteur central au sein de la Supply Chain de par sa connaissance et son expérience et en interaction permanente avec tous ses acteurs. Il contribue à la performance économique par l'amélioration des process opérationnels, la montée en compétence des équipes et la satisfaction client en magasin.
Comment ?
Animé d'un sens inné du service client, vous garantissez une interface Supply Chain & Magasins de qualité et nourrissez les plans d'action de la Direction.
Dans le quotidien, au travers de 3 axes :
Communication avec votre écosystème :
Vous récupérez du N1 les demandes nécessitant une expertise et / ou une collaboration avec les différents acteurs de la chaîne logistique,
Vous êtes en support du N1 en cas de surcharge d'activité et vous l'accompagnez pour le faire progresser en qualité et en compétence,
Vous êtes garant de la pertinence des réponses et de la qualité de la relation du N1,
Vous vous assurez que le N1 a toujours le bon niveau de connaissance des actualités produit / fournisseur / réseau,
Vous garantissez l'adhésion de votre écosystème Supply Chain au service d'une réponse rapide, de qualité aux magasins,
Vous produisez la communication proactive et descendante pour les magasins,
Vous mesurez la satisfaction de vos clients (baromètre, enquêtes de satisfaction...),
Qualification des causes d'insatisfaction client :
Vous identifiez les causes d'insatisfaction au travers des appels entrants et l'analyse des statistiques,
Vous qualifiez le poids de chacune de ses causes de manière à les prioriser (démarche effort/valeur),
Vous identifiez le porteur métier potentiel et les préconisations (si...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous sommes persuadés que vous avez les meilleures idées pour développer votre équipe et atteindre vos résultats. Vos talents sont précieux et la prise d'initiative est grandement encouragée, c'est à vous de les mettre en avant ! Elle s'exprime dans votre mission au quotidien, dans votre engagement sur les projets qui vous tiennent à coeur mais aussi dans la construction de votre propre parcours professionnel.
On voit grand !
Leroy Merlin, c'est aussi : l'entreprise leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie en France : 23 000 collaborateurs, 138 magasins ; L'enseigne-phare d'ADEO : 89 000 collaborateurs répartis dans 12 pays et 15 enseignes, avec une forte ambition de croissance ; Une entreprise présente depuis 14 ans au palmarès Great Place to Work (lieux où il fait bon travailler).
Dans le cadre de la transformation de l'entreprise en vue de répondre aux enjeux Omni canaux et au sein de la Direction Métier Supply Chain, l'Agent de la relation client Niveau 2 (N2) intègre une plateforme relationnelle en charge de l'accompagnement du réseau magasin sur l'ensemble de ses problématiques Supply Chain.
Le collaborateur de niveau 2 est en support du niveau 1. Il est un acteur central au sein de la Supply Chain de par sa connaissance et son expérience et en interaction permanente avec tous ses acteurs. Il contribue à la performance économique par l'amélioration des process opérationnels, la montée en compétence des équipes et la satisfaction client en magasin.
Comment ?
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Dans le quotidien, au travers de 3 axes :
Communication avec votre écosystème :
Vous récupérez du N1 les demandes nécessitant une expertise et / ou une collaboration avec les différents acteurs de la chaîne logistique,
Vous êtes en support du N1 en cas de surcharge d'activité et vous l'accompagnez pour le faire progresser en qualité et en compétence,
Vous êtes garant de la pertinence des réponses et de la qualité de la relation du N1,
Vous vous assurez que le N1 a toujours le bon niveau de connaissance des actualités produit / fournisseur / réseau,
Vous garantissez l'adhésion de votre écosystème Supply Chain au service d'une réponse rapide, de qualité aux magasins,
Vous produisez la communication proactive et descendante pour les magasins,
Vous mesurez la satisfaction de vos clients (baromètre, enquêtes de satisfaction...),
Qualification des causes d'insatisfaction client :
Vous identifiez les causes d'insatisfaction au travers des appels entrants et l'analyse des statistiques,
Vous qualifiez le poids de chacune de ses causes de manière à les prioriser (démarche effort/valeur),
Vous identifiez le porteur métier potentiel et les préconisations (si...
