
Directeur(trice) administratif(ve) et financier(ère) -DAF-
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Mulhouse, 68, Haut-Rhin, Grand Est
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Responsable centre relations clients CRC (H/F)
- 38H
1.Manager l'équipe
- Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)
- Coordonne l'activité de la Superviseuse
- Assure la formation et le coaching des Conseillers pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
- Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements
- Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe
- Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant
2. Piloter les activités du service
- Piloter le CRC : définir la stratégie opérationnelle, déployer les plans d'action et suivre les KPI (taux de réponse, résolution au 1er contact, satisfaction).
- Améliorer l'expérience client : analyser les parcours locataires, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration.
- Contribuer aux projets transverses (CRM, digitalisation, nouvelles offres) en lien avec les directions[...]