Analyste décisionnel - Business Intelligence
Emploi Editeurs logiciels - Software
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Le/la Business Data & AI Analyst a pour mission de collecter, analyser et valoriser les données issues des différents systèmes d'information de l'entreprise (CRM, outils de support, analytics, produit, finance, etc.).
À la croisée des enjeux data, business et intelligence artificielle, il/elle contribue à fiabiliser l'accès à l'information, à automatiser les analyses et à rendre la donnée directement exploitable par les équipes opérationnelles comme par le Comex.
Main Responsibilities
Analyse et exploitation des données
- Collecter, nettoyer et structurer les données issues des différentes sources internes (CRM, Helpdesk, marketing, produit, etc.).
- Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour chaque service.
- Réaliser des analyses exploratoires et des études ad hoc à la demande des directions métiers.
- Produire des rapports synthétiques permettant une compréhension rapide des enjeux.
2. Support aux équipes Customer Support
- Collaborer étroitement avec l'équipe Customer Support pour identifier les besoins clients récurrents et les points de friction.
- Créer et maintenir des dashboards opérationnels permettant le suivi des tickets, du NPS,[...]
