Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Immobilier
Laval, 53, Mayenne, Pays de la Loire
Au sein de notre siège social de Laval (situé en face de la gare) et sous la responsabilité du Directeur Adjoint de la Proximité, vous intégrez une équipe composée de 5 opératrices. Dans ce cadre, vous assurez l'accueil, l'information, le conseil, l'assistance des publics par téléphone dans un souci de qualité de service et vous effectuez la passation des enquêtes qualité externes pour certains services. En relation directe avec nos équipes, les locataires et les entreprises, vous aurez pour missions de : - Prendre en charge les appels et assurer les réponses de premier niveau (tous domaines : locatifs, techniques...) ou les transférer - Identifier le besoin, la demande et la gérer selon son degré d'urgence - Traiter les appels à partir d'outils supports et enregistrer les réclamations des locataires dans l'outil dédié - Donner les renseignements de premier niveau : constitution d'un dossier logement, information sur un contrat de location, problème de fonctionnement sur un équipement - Traiter les rapports d'astreinte - Enregistrer les renouvellements d'attestations d'assurance des locataires - Assurer les appels sortants : contrôle contrats prestataires, enquêtes périodiques -[...]
