Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Auto-Moto-Cycles
Boulogne-Billancourt, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Roole, le club automobile ouvert à tous. Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, durable et créatrice de liens. Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes. Notre Direction de la Relation Client s'engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. Votre rôle ? Etre l'interlocuteur unique du membre de Roole : - Traiter les dossiers clients selon les règles définies (FIFO, priorisation.) - Assurer la gestion et le suivi des demandes (mail, outils internes.) - Respect des contraintes légales, vérifier la conformité des pièces et des informations - Mettre à jour les bases de données et outils de gestion - Garantir la qualité de traitement et la satisfaction client - Participer à la gestion des files d'attente et au pilotage de l'activité - Identifier et remonter les anomalies ou dysfonctionnements - Contribuer à l'amélioration continue des process Les compétences clés : - Excellente expression[...]
