Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi
Cergy, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
L'assistant(e) clientèle assure le traitement des commandes et gère administrativement leur suivi logistique. Il/elle réalise l'interface entre le client et les services internes. Il/elle optimise la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Positionnement Hiérarchique : L'assistant(e) clientèle est subordonné(e) au/à la Responsable Clientèle. Organisationnel : Il /elle est en relation directe avec les commettants (siège) dont il/elle a la charge et entretient une collaboration très étroite en interne avec les Pôles mutualisés et l'exploitation. Périmètre : Son portefeuille client est constitué de dossiers identifiés par la direction de business unit comme non complexes (ex : beaucoup de récurrent, pas de données techniques importantes, pas d'OP complexes.). Activités principales Gestion administrative des commandes : réaliser les devis simples, prendre les commandes et suivre leur réalisation, contrôler la pré-facturation, gérer les réclamations . Relation clientèle : s'assurer que la gestion des commandes et des opérations est conforme aux dispositions contractuelles, analyser les besoins clients pour proposer les solutions[...]
