Support technique hot line en informatique
Emploi Négoce - Commerce gros
Dax, 40, Landes, Nouvelle-Aquitaine
Vous avez l'âme d'un(e) leader et l'envie de booster la performance d'une équipe support ? Dans le cadre du développement de notre structure, nous recherchons notre futur(e) Responsable Support Informatique. Vous piloterez l'activité de la hotline informatique ainsi que l'équipe, et porterez nos engagements qualité au plus haut niveau. En lien étroit avec le Directeur du Service Technique, vos challenges seront : - Manager et accompagner notre équipe de techniciens (env. 10 pers.) et favoriser la montée en compétences. - Définir et suivre les indicateurs pour piloter efficacement l'activité et optimiser la performance. - Superviser la gestion des tickets et assurer leur bonne répartition au sein de l'équipe. - Veiller au respect des engagements contractuels - Gérer les escalades techniques et relationnelles - Intervenir personnellement sur les tickets complexes, qu'ils soient techniques ou relationnels, pour : o Comprendre les problématiques en profondeur. o Contacter les clients pour faire un point de situation clair et rassurant. o Identifier les causes racines et proposer un plan d'action adapté. o Collaborer avec les experts techniques internes[...]
