Responsable de centre d'appels
Emploi
Manosque, 41, Alpes-de-Haute-Provence, Centre-Val de Loire
Description du poste : Lynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F Vos missions - Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères - En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau - Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings) - Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels - Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal) - Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc) - Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.) - Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs) - Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation) Description du profil : Pré-requis Vous êtes disponible du mardi au samedi Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en : - Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats[...]