Technicien Helpdesk H/F
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Ciotat, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Le Technicien helpdesk a pour rôle d'effectuer le dépannage et la maintenance d'équipements informatiques tels que le matériel, les logiciels et les réseaux mis à disposition par la société pour laquelle il intervient. La mission s'effectue à distance soit par téléphone, par email ou par tchat avec les utilisateurs. Sous la responsabilité de votre manager, vous intégrerez une équipe dynamique de 8 collaborateurs formés qui vous accompagnerons tout au long de votre mission et vous effectuerez les tâches suivantes : - Prise d'appels, email ou tchat, en établissant un diagnostic et identifier les incidents/demandes de services. - Retranscrire les actions menées sur un outil de ticketing qui permet d'assurer la traçabilité. - Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement. -[...]
