Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Centre de contacts marseillais, nous travaillons depuis 20 ans dans la relation client pour plus d'une cinquantaine de références Missions principales : Management des superviseurs : Encadrer et animer une équipe de superviseurs de centre d'appels. Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs. Assurer le développement des compétences et la montée en performance des superviseurs. Pilotage de la performance : Garantir la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires. Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d'action correctifs. Participer à l'élaboration et au suivi du budget du centre d'appels. Amélioration continue : Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus et des outils. Piloter des projets transverses en collaboration avec les autres services. Veiller à l'application des normes qualité et à la satisfaction des usagers. Stratégie et reporting : Contribuer à la définition de la stratégie du centre d'appels. Rendre compte régulièrement à la direction des résultats et des axes d'amélioration. Représenter le centre d'appels dans les instances internes et externes. Profil recherché : Expérience : Expérience[...]