photo Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste en hôtellerie

Emploi

Clichy, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Nous recrutons un Réceptionniste (F/H) pour intégrer la Team de l'Appart'City de Clichy L'entreprise Appart'City est distinguée par le magazine Capital « Meilleur Employeur » depuis 2019 et « Entreprise engagée pour la diversité » depuis 2022. Votre poste Rattaché(e) à votre Directeur de Service, vous avez pour mission d'accueillir les clients, d'effectuer les opérations liées à leur arrivée et à leur départ, et de répondre aux différentes demandes des clients, permettant ainsi le bon déroulement de leur séjour au sein de l'Appart'City. Vous travaillez en journée, en horaire du matin ou en horaire du soir et pouvez être amené à remplacer ponctuellement le Réceptionniste de nuit durant ses absences (repos, congés ). Vos principales missions : Accueillir les clients à la réception et au téléphone, Les informer sur les formalités liées à leur séjour et les services proposés, Gérer les arrivées et les départs, Effectuer les encaissements et la facturation, Appliquer la politique tarifaire - consignes et procédures de la check-list « réception », Coordonner l'activité de la réception avec celle des étages, Mettre à jour le planning des appartements, Appliquer les procédures[...]

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Réceptionniste en hôtellerie

Emploi

Clichy, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Nous recrutons un Réceptionniste (F/H) pour intégrer la Team de l'Appart'City de Clichy L'entreprise Appart'City est distinguée par le magazine Capital « Meilleur Employeur » depuis 2019 et « Entreprise engagée pour la diversité » depuis 2022. Votre poste Rattaché(e) à votre Directeur de Service, vous avez pour mission d'accueillir les clients, d'effectuer les opérations liées à leur arrivée et à leur départ, et de répondre aux différentes demandes des clients, permettant ainsi le bon déroulement de leur séjour au sein de l'Appart'City. Vous travaillez en journée, en horaire du matin ou en horaire du soir et pouvez être amené à remplacer ponctuellement le Réceptionniste de nuit durant ses absences (repos, congés ). Vos principales missions : Accueillir les clients à la réception et au téléphone, Les informer sur les formalités liées à leur séjour et les services proposés, Gérer les arrivées et les départs, Effectuer les encaissements et la facturation, Appliquer la politique tarifaire - consignes et procédures de la check-list « réception », Coordonner l'activité de la réception avec celle des étages, Mettre à jour le planning des appartements, Appliquer les procédures[...]

photo Assistant / Assistante gestionnaire en immobilier

Assistant / Assistante gestionnaire en immobilier

Emploi

Asnières-sur-Seine, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

L'agence Nexity Property Management d'Asnières sur Seine, recherche un(e) Gestionnaire Technique pour gérer le patrimoine d'un institutionnel dans le cadre d'un CDD. Vous êtes l'interlocuteur privilégié et le point d'entrée entre le bailleur et les locataires concernant les sujets techniques sur le patrimoine tertiaire et mixte confié : Vous avez et vous aurez à développer à ce titre un relationnel fort et une communication efficace, axé sur la satisfaction du client et des utilisateurs. Être à l'écoute et répondre aux demandes des occupants, et faire preuve de réactivité Animation de réunion avec les occupants Visite périodique et contractuelles des actifs avec élaboration de compte-rendu. Participation à la mise en place des prestations et des modes de fonctionnement qui seront animés par les équipes supports de Nexity Mise à jour des documents techniques et réglementaires des actifs Reporting d'activité par actif (Demandes d'interventions, faits marquants, travaux en cours, .) Mise en place et suivi des contrats de prestations techniques et de services : Suivi de la maintenance des installations techniques Déclenchement et suivi des opérations de maintenance préventive[...]

photo Secrétaire facturier / facturière

Secrétaire facturier / facturière

Emploi

Nanterre, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

L'agence Adecco recrute pour son client, basé à NANTERRE (92000), 2 Agents de Facturation (h/f) en Intérim de 2 mois. Notre client est une entreprise renommée dans son secteur d'activité, offrant un environnement de travail dynamique et stimulant. Ils valorisent l'esprit d'équipe, l'innovation et la satisfaction client. Vos principales missions seront les suivantes : - Facturer les clients selon les procédures établies - Suivre et contrôler les paiements - Gérer les litiges et les réclamations clients - Assurer le suivi administratif des dossiers de facturation - Collaborer avec les différents services internes pour garantir la qualité du service client Profil : - Vous possédez une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire - Vous êtes rigoureux, organisé et précis dans votre travail - Vous faites preuve d'autonomie et êtes capable de gérer les priorités - Vous maîtrisez les logiciels de facturation (une connaissance du logiciel Workday serait un plus) et avez la capacité de traiter un grand volume de données Ce poste est à pourvoir à partir dès que possible. Vous travaillerez à temps plein en journée. Rejoignez notre client et participez à leur succès ![...]

photo Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Emploi

Levallois-Perret, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Au sein d'une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l'international, vos missions consisteront à accompagner les clients « chauffeurs » dans l'amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « passagers ». En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l'amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes : - Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d'axes d'amélioration, point sur leur activité, etc. ; - Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ; - Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.) ; - Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent[...]

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Tourneur / Tourneuse sur Commande Numérique -CN-

Emploi

Pamiers, 92, Ariège, Île-de-France

Votre agence ACCÈS RH de PAMIERS recrute un Tourneur sur commandes numériques H/F pour son client spécialisé dans le secteur d'activité de la mécanique industrielle. Tu veux participer à la construction aéronautique ? tu es un(e) passionné(e) ? Eh bien tu peux postuler ! Avec ses deux années d'expérience dans la fabrication de pièces pour l'Industrie Aéronautique, ce client est une très belle entreprise. Dans ce cadre vos missions seront : Réaliser des opérations de tournage sur machine à commande numérique. S'assurer de la disponibilité et de la conformité de la documentation nécessaire à la réalisation de l'opération de production (plan, gamme et OF) Préparer, programmer au poste de travail, régler et conduire le tour CN pour réaliser les usinages, conformément à la documentation technique, en veillant à respecter les exigences qualité, coût et délai. -Réaliser l'auto-contrôle à l'aide de moyens de contrôle conventionnels. Signaler, analyser et proposer une action corrective pour tous les problèmes qualité. Assurer la maintenance de premier niveau des équipements. Profil recherché : Vous disposez d'un CAP, d'un Bac professionnel ou d'un BEP et justifiez d'une première[...]

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Manutentionnaire

Emploi

Montrouge, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Votre mission principale sur ce poste est le réapprovisionnement en papier du parc copieurs.. Pour cela vos activités seront : - La réalisation du réapprovisionnement en papier du site en allant dans les services concernés sur Montrouge - Vérifier l'existant et approvisionner en nombre suffisant - Aller approvisionner les autres sites : Vaugirard 75015 Paris - 75001 Paris -t 75012 Paris - 75015 Paris - Chargement/déchargement des cartons d'approvisionnement - Prise des besoins via messagerie électronique principalement - Reportings activité à votre responsable Votre profil : Vous avez idéalement une première expérience de manutentionnaire ou chauffeur livreur Vous faites preuve d'un excellent relationnel, sur ce poste vous serez en contact direct avec notre client Vous faites preuve également d'une très bonne organisation afin de planifier vous-même vos déplacements Vous savez utiliser l'outils informatique notamment Outlook (mails) Enfin vous êtes une personne discrète - la confidentialité sur un site client est essentielle. Bien plus que des compétences,[...]

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Animateur(trice) coordonnateur(trice) d'activités jeunesse

Emploi

Meudon, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

- Vous êtes animé par la volonté de soutenir et d'accompagner la jeunesse dans son épanouissement personnel et citoyen ? - Vous souhaitez participer à la mise en place d'actions innovantes et stimulantes pour les jeunes de notre ville ? - Vous cherchez à donner du sens à votre engagement professionnel en contribuant au développement des loisirs ? - Vous souhaitez piloter des projets ambitieux et en collaborant avec un réseau d'acteurs engagés. Rejoignez-nous et contribuez à faire de notre ville un lieu où la jeunesse s'épanouit pleinement ! Dans le cadre du renforcement et de la coordination des politiques jeunesse (11-30 ans) sur l'ensemble du territoire, le Pôle Jeunesse-Famille, récemment réorganisé, cherche à pourvoir le poste de Responsable au service jeunesse. Ce service réunit des experts de l'Animation socioculturelle/jeunesse, citoyenneté et de l'insertion professionnelle. La ville est également d'un point d'information jeunesse. Ils sont chargés de concevoir leurs interventions de manière transversale, au sein de trois structures locales ou hors les murs. Missions : Placé sous l'autorité du responsable du Pôle Jeunesse-Famille et en lien avec les élus de référence,[...]

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Agent administratif / Agente administrative

Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes

Gennevilliers, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Nous recrutons pour notre Pôle Énergie un assistant(e) en planification (f-h) en CDI. Au sein de notre équipe dédiée à la planification d'interventions techniques, vous participez au quotidien à la gestion des plannings des auditeurs itinérants, au traitement des demandes d'interventions et des réunions de restitution. Vous apportez une réelle valeur ajoutée aux clients dans l'organisation des interventions et l'amélioration de la productivité. Vos principales missions : -Planifier les interventions techniques, -Optimiser les plannings, -Transmettre les informations nécessaires aux auditeurs et aux services concernés, -Prévoir et mettre en place la logistique nécessaire à la réalisation des interventions (personnes et matériels), -Informer les clients du passage des auditeurs (avis de passage.), -Confirmer ou reporter les rendez-vous selon la situation rencontrée, -Mettre à jour des données de suivi d'activité du service (tableaux de bord, logiciel métier, ERP, ...) De formation idéalement Bac à Bac+2 vous avez une première expérience dans un poste similaire ou en SAV, ordonnancement... De nature organisée, méthodique, vous avez un esprit logique. Vous êtes réactif(ve)[...]

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Factotum

Emploi

Bagneux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

La Régie de quartier de Bagneux, entreprise d'insertion par l'action économique, recherche un opérateur de quartier polyvalent H/F. Sous l'autorité hiérarchique de l'encadrant technique et du chef d'équipe : - Vous intervenez sur des chantiers en extérieur ou en intérieur dans le cadre de travaux de rénovation, de réhabilitation, d'entretien de locaux, d'appartements ou d'équipements. -Vous travaillez en journée dans des lieux publics ou sur la voirie, avec une tenue de travail fournie par la Régie de quartier ; -Vous manipulez des outils et matériaux qui nécessitent une vigilance particulière. -Vous relevez toutes les informations permettant d'assurer la sécurité et d'améliorer nos services. -Vous réalisez des opérations de nettoiement de la voirie (collecte des déchets, acheminement vers les déchetteries) -Vous effectuez des travaux de petite manutention dans le cadre de nos prestations aux particuliers (prise en charge d'encombrants, déménagements) ; En tant que salarié d'une régie de quartier, vous participez au bien-être des habitants en rendant le cadre de vie agréable. Description de l'activité : - Collecte et tri des déchets sur la voirie ; - Acheminement[...]

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Agent / Agente AFIS - Aerodrone Flight Information Service

Emploi Administrations - Institutions

Pujols, 92, Ariège, Île-de-France

Mission : Sous la direction du Directeur du syndicat mixte, l'aérodrome de Pamiers les Pujols emploie un agent AFIS Responsable d'Exploitation et un agent AFIS qui a pour mission d'assurer la sécurité des vols autour et sur l'aérodrome ainsi que la gestion de la plateforme qui en découle Activités principales : -Communiquer des informations aux aéronefs concernant la circulation d'aérodrome -Assurer les services d'information et d'alerte auprès des usagers -Appliquer le Système de Gestion et de Management de la Sécurité (SG/SMS) et le Manuel d'Exploitation (Manex) de la plateforme -Déclencher des processus d'urgence ou des procédures d'alerte en cas de nécessité - Favoriser dans un contexte de sécurité maîtrisée l'accueil et le bon déroulement de manifestations sur l'aérodrome -Comptabiliser les mouvements des aéronefs sur la plateforme -Assurer la saisie des redevances et le suivi administratif des factures -Accueillir et accompagner les équipages dans leur préparation des vols -Veiller à l'application des procédures et des réglementations aéronautiques -Appliquer les obligations régaliennes (Douanes - Police aux frontières - Préfecture .) -Veiller au bon fonctionnement[...]

photo Assistant / Assistante au contrôle de gestion

Assistant / Assistante au contrôle de gestion

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Plessis-Robinson, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Nous recherchons un Assistant de Gestion H/F pour intégrer le service Statistiques pour le compte de notre client, un grand groupe automobile. Vous serez en charge l'analyse, le suivi et le pilotage de l'activité via plusieurs indicateurs. À propos de la mission - Création des dossiers clients via les bons de commande de véhicule - Enregistrement informatique des commandes sur un progiciel - Saisir les commandes reçues en mois de 24h. - Remonter les anomalies & les non-conformités. - Gestion et envoi des PV aux clients - Match PV et envoi prioritaire - Rescan / Scan des documents - Création et suivi des bons carrossiers - Reporting du suivi des commandes de véhicules - Suivi commandes (inventaires) - Classements des dossiers papiers + informatique - Archivage des dossiers après facturation et livraison de la commande chez le client Rémunération & Avantages Rémunération : 1 800 EUR - 1 900 EUR par mois Avantages : - Tickets restaurant - Mutuelle - Tous tes services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application Profil recherché Savoir être : Autonomie et organisation Flexibilité et esprit d'équipe Aisance Relationnelle et Gestion[...]

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Moniteur éducateur / Monitrice éducatrice

Emploi

Saint-Girons, 92, Ariège, Île-de-France

Rejoignez les 30 000 collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs. Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin. Nous recherchons un Moniteur(trice)-Educateur(trice) (H F) diplômé d'Etat ou équivalent pour le compte de notre client, un foyer d'hébergement pour personnes en situation de handicap qui exercent une activité pendant la journée. Vos missions principales seront les suivantes : -Assurer l'accompagnement éducatif et le soutien de la personne dans la gestion des actes de la vie quotidienne -Accompagner la personne dans l'organisation des loisirs et des vacances, dans la gestion des temps libres -Aider à l'acquisition et la gestion des règles sociales -Soutenir la personne dans la réflexion, l'élaboration et la mise en uvre de son projet personnalisé -Assurer le recensement des informations nécessaires à l'élaboration du projet personnalisé et finaliser avec le résidant la rédaction du projet -Adapter l'accompagnement éducatif et les interventions au projet individualisé de chaque résidant à ses compétences[...]

photo Conseiller / Conseillère de location en immobilier

Conseiller / Conseillère de location en immobilier

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Montrouge, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Description de l'entreprise NEXITY STUDEA a pour activité l'exploitation de résidences étudiantes, consistant en la sous-location meublée de logements d'habitation et la prestation de services para-hôteliers. Description du poste Nexity recherche un/une Conseiller Location en CDD. Vous serez directement rattaché(e) à un Manager de Résidence, vous participez activement à la commercialisation de nos logements étudiants, depuis la prospection jusqu'à l'emménagement du client locataire. Vous serez amené(e) à : - Prospecter auprès des écoles ; - Participer à la mise en place et au suivi d'actions commerciales ; - Accueillir les prospects ; - Constituer les dossiers de pré-réservation ; - Réaliser les états des lieux ; - Suivre le remplissage des résidences et établir les reportings ; - Préparer les logements témoins pour visites. Qualifications Cette opportunité est faite pour vous si. Vous êtes titulaire d'une formation Bac à Bac +2 (filière Commerce ou Immobilier) ; Vous avez une bonne maitrise de l'anglais ; Vous êtes dynamique, enthousiaste et doté d'un bon relationnel. Vous[...]

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Animateur / Animatrice de développement régional

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Rueil-Malmaison, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Envie d'un emploi stimulant ? Rejoignez l'équipe de « 100 Chances 100 Emplois » motivée par le sens du service, l'envie de réussir et le challenge ! Pro-RH, Cabinet de Recrutement, recherche : Un RESPONSABLE REGIONAL (F/H) sur les Régions Ile de France / Normandie et Grand-Est 100 Chances 100 Emplois, est une association Loi 1901 qui depuis 2024, propose un dispositif pour l'insertion des jeunes éloignés de l'emploi. 100 Chances 100 Emplois est un réseau d'entreprise qui piloté par des acteurs économiques accompagnés par des acteurs de l'emploi permet de « booster » le réseau et le savoir-être des jeunes des territoires pour lever leurs craintes face à la difficulté d'accéder à l'emploi. Rattaché(e) au délégué général, vous êtes le/la représentant(e), par délégation sur votre territoire. À ce titre, votre mission est de : - Participer à la définition des objectifs et de la feuille de route de votre territoire - Être garant(e) du déploiement du dispositif et de l'obtention des résultats assignés - Animer/accompagner les différents pilotes et les partenaires locaux (entreprises, acteurs de l'emploi, collectivités locales, représentants de l'Etat, associations, .) - Le[...]

photo Comptable général / générale

Comptable général / générale

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Courbevoie, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Rôle et responsabilités Tenue et révision des dossiers comptables en totale autonomie, établissement des reportings, des dossiers de bilan et des déclarations fiscales des dossiers en charge, accompagnement de la revue des CAC. Exigences du poste - Opérations comptables en respectant les règles (saisie des écritures, préparation des écritures récurrentes, analyse et lettrage des comptes) - Intégrations comptables (Banque, Paie) - Préparation des clôtures mensuelles (déclaration interco, rapprochements bancaires, préparation et saisie sur l'outil de reporting) - Justification des comptes - Revue des comptes avec les contrôleurs financiers des sites - Préparation des déclarations fiscales (TVA, DES, DEB, CVAE, CFE.) - Préparation des documents pour les auditeurs externes - Préparation des comptes annuels et des états pour la liasse fiscale Vous bénéficiez d'une expérience de 4 ans minimum en tant que Comptable Général. Rattaché.e au Directeur Comptable, vous ferez partie de l'équipe chargée de la production des états financiers. Vous êtes attentif aux détails et vous aimez les tâches très polyvalentes. Vous êtes reconnu.e pour votre professionnalisme et votre fiabilité,[...]

photo Chef de groupe comptable

Chef de groupe comptable

Emploi

Courbevoie, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Le service Comptabilité filiales est en charge du suivi comptable et fiscal d'une cinquantaine de filiales du groupe OGF, essentiellement dédiées à l'activité « gestion de crématoriums » du Groupe, et du suivi comptable d'une quarantaine de crématoriums gérés en établissement. Vous supervisez un service actuellement composé de 7 collaborateurs, en charge des missions suivantes : Suivi comptable et fiscal des filiales : Garant du suivi comptable et fiscal des filiales du Groupe OGF vous êtes le support technique de vos équipes ; Vous vous assurez de la correcte justification des comptes des filiales et procédez aux revues périodiques des dossiers de justificatifs préparés par vos équipes ; Vous faites procéder à l'établissement des différentes déclarations fiscales périodiques (notamment TVA) ; Vous supervisez les arrêtés comptables mensuels, dans le respect des plannings et des délais de reporting fixés par la Direction financière du Groupe ; Vous assurez avec votre équipe les opérations de clôture annuelle (établissement des dossiers bilan, des comptes annuels et des liasses fiscales, en lien avec la Direction juridique et fiscale) ; Vous vous assurez que les méthodes[...]

photo Responsable développement / Business Developer

Responsable développement / Business Developer

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Vanves, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

**********Salon en ligne************* KARA Travail Temporaire et Placement recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la sécurité évènementielle et situé à Vanves (92), un Business developer H/F en CDI. Missions Rattaché(e) au Responsable d'agence d'Ile de France, vos principales responsabilités seront les suivantes: Participer à l'action commerciale de l'entreprise, au chiffrage des offres commerciales, à la préparation des appels d'offres et à la politique de fidélisation des clients. Vos missions: Gestion et suivi du portefeuille clients (notamment grands comptes) - Effectuer du démarchage ciblé (prospection téléphonique, mailing, sur le terrain - salons) - Effectuer les RDV de préparation à l'événement si nécessaire et assurer les RDV sur site pour rencontrer le client - Gérer les litiges clients pendant et post prestation - Actualiser les tableaux de bord et outils de suivi d'activité (tableaux statistiques, calendrier des événements) Gestion des commandes par téléphone/mail jusqu'à la livraison et la facturation de la prestation (principalement des clients grands comptes) - Renseigner le client à propos des prix, des missions possibles sur une prestation[...]

photo Secrétaire polyvalent / polyvalente

Secrétaire polyvalent / polyvalente

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Nanterre, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Missions : Rattaché(e) au Responsable des Ventes, vous aurez pour missions : -Gérer les dossiers de vente clients -La Constitution des dossiers de vente des véhicules (neufs et/ou d'occasion) -Le Suivi administratif des dossiers (accord de financement, carte grise, immatriculation, préparation du véhicule) -La vente d'accessoires -Contrôler les factures d'achat de véhicules -Exploiter les logiciels de gestion propre à la concession -Relayer les réclamations -Réunions commerciales -Accueil et renseignements clients -Suivi des véhicules de démonstration -Etablir les commissions -Effectuer le Classements et l'archivage -Faire progresser l'image de marque et la satisfaction client par la qualité -Assurer le lien entre les membres de l'équipe commerciale, les autres services et le siège sociale Profil : Vous avez des qualités de rigueur et l'esprit d'équipe. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : Compétences/expériences/formations/traits de personnalité Vous vous êtes reconnu dans cette offre, alors postulez ! Menway Emploi est la marque du pôle travail temporaire du Groupe Menway Auto. Elle réunit au sein de ses[...]

photo Chargé / Chargée d'études et d'inventaire patrimoine

Chargé / Chargée d'études et d'inventaire patrimoine

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Nanterre, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Nous recherchons pour un de nos clients: entreprise dans le management de projets et l ingénierie pour l industrie de l énergie un(e) Chargé(e) de Mission Inventaire et Déménagement pour une mission de 6 mois reconductible Mission de 6 mois possibilité de reconduction Les principales missions : Dans le cadre du déploiement du Projet Asset Management au sein de l'entreprise, il convient d'inventorier en totalité le mobilier et éléments mobilier du Bâtiment : Utilisation du logiciel Asset Management (ATS) Analyse fine des factures de mobiliers avec l'aide de la comptabilité (immobilisation, etc) de différents fournisseurs Inventaire de l'ensemble du mobilier, en collaboration avec le service déménagement Intégration des données collectées dans le logiciel ATS Les missions secondaires : Analyser l'état du stock mobilier (analyse, fragilité de certains mobilier) et contact auprès des fournisseurs (demande de devis, etc) Collecter de données auprès des correspondants de chaque Département ou Services (nombre de collaborateurs, etc) Support au pilotage du vidage de 2 sites Nanterre et Gennevilliers(suivi des BSD,etc) Inventaire des locaux techniques du site (identification,[...]

photo Chef du service préparation du travail en industrie

Chef du service préparation du travail en industrie

Emploi E-commerce - V.P.C.

Gennevilliers, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile. Déjà en 2000, Houra livrait leurs courses directement chez les clients ! Aujourd'hui, houra.fr propose le meilleur service de livraison, le plus large assortiment en ligne ainsi que de nombreux services pour simplifier les courses de ses clients. MISSIONS : Rattaché(e) au Responsable Préparation de commandes, vous prendrez en charge toute la préparation des commandes de nos clients en Cellule FRAIS et AMBIANT. Vos missions principales seront les suivantes : Aspect Opérationnel : Accompagner l'équipe dans la réalisation des tâches quotidiennes Veiller à la justesse et à la conformité des commandes (la bonne quantité, bien conditionnées, dans le bon colis) Veiller au respect de la productivité attendue (pas de retard au niveau de la préparation des commandes) Participer aux inventaires ponctuellement Aspect Managérial : Adapter les moyens humains aux besoins de l'activité (le bon nombre de collaborateurs au bon moment) Répartir les tâches et la charge de travail Gérer, animer et motiver le personnel qui vous est rattaché Veiller à l'intégration et à la formation des nouveaux[...]

photo Responsable de la gestion clientèle

Responsable de la gestion clientèle

Emploi Marketing - Communication - Publicité

Neuilly-sur-Seine, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Account Manager H/F pour la France. Quelles seront vos missions ? Rattaché(e) au Market lead, vos missions s'articulent autour du développement et de la satisfaction des clients en BtoB. Vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valeur de la relation clients et à ce titre, vous : - Fidélisez et développez le portefeuille clients qui vous est confié. Votre suivi régulier vous permet d'établir de vrais partenariats, - Accompagnez vos clients dans l'analyse de leurs besoins en leur proposant des services adaptés, - Négociez les contrats dans le respect de la politique commerciale définie et vous vous assurez de leur bonne exécution administrative et commerciale, - Réalisez un reporting de vos KPI's en temps réel auprès de votre Direction. Le profil recherché Issu(e) d'une formation supérieure en commerce, vous justifiez impérativement d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire dans l'univers des centres d'appels. Doté(e) d'un fort tempérament commercial, vous êtes reconnu(e) aussi bien pour vos qualités de chasseur que d'éleveur. Endurant(e) et orienté(e) « résultat », vous êtes habitué(e)[...]

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Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport

Emploi Transport

Issy-les-Moulineaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Devenez contrôleur sur la ligne T2 du Tramway ! Vous êtes sensible au respect des règles et procédures ? Vous avez le sens du dialogue et du travail en équipe ? Venez lutter contre la fraude avec nous ! Vos journées en quelques mots Vous aurez la charge de : - Contrôler les titres de transport - Verbaliser les contrevenants lors de la constatation d'une infraction - Faire respecter les règles du savoir voyager (maitriser l'espace, accompagner, la mobilité des clients, ...) - Réaliser les activités liées à la Team Tram : missions d'information voyageur, gestion des lieux, missions de canalisation et flux voyageurs, missions commerciales, ... Vous serez affecté/e à un service fixe soit du matin (6h20 - 13H50) ou de l'après-midi (13h-20h30). Vous pouvez ponctuellement réaliser des services de soirée. Localisation : 22 rue Jean Jacques ROUSSEAU 92040 Issy les Moulineaux Votre salaire : 25892EUR brut annuel (13ème mois inclus) et 2400EUR de primes liées à l'activité possibles Quels sont les prérequis pour embarquer dans l'aventure ? Permis B Expérience dans la relation clientèle de 3 ans minimum obligatoire Vous êtes en position d'obtenir l'assermentation délivrée[...]

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Déménageur / Déménageuse

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Pamiers, 92, Ariège, Île-de-France

JOB & Vous est un réseau d'agences spécialisées dans le recrutement (CDD, CDI et Intérim), implantées dans le Gers, la Haute Garonne et l'Ariège. Notre objectif est de valoriser les talents en proposant des solutions adaptées aux besoins de nos clients, tout en faisant grandir le potentiel de nos candidats. Nos promesses sont la réactivité et l'écoute, face à chaque situation nous faisons notre maximum pour apporter la réponse la plus adaptée. Nous recherchons pour le compte d'une entreprise, spécialisée dans le secteur d'activité des services de déménagement, un DEMENAGEUR - CHAUFFEUR PL (H/F). DESCRIPTION DU POSTE : - Conditionner un produit selon les caractéristiques et les modes de transport choisis - Démonter un équipement - Sélectionner et charger le matériel de déménagement en fonction de la commande - Déménager des charges lourdes - Ranger les éléments déménagés dans un véhicule ou un conteneur - Installer un équipement - Déballer et ranger des cartons PROFIL DU CANDIDAT : - Vous êtes titulaire d'un Permis C - Vous avez une première expérience AUTRES INFORMATIONS : - Rémunération selon profil - Poste à pourvoir dès que possible

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Concierge d'entreprise

Emploi

Bagneux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Notre entreprise : Saviez-vous qu'Easylife est labellisé "Great Place to Work" ? ;) Des petites attentions aux évènements qui fédèrent, Easylife conçoit et opère des solutions de qualité de vie sur-mesure à destination de petites et grandes entreprises mais aussi des établissements de santé ou des résidences privées. Easylife s'engage depuis près de 15 ans à accompagner ses talents pour leur permettre de s'épanouir au sein de leur métier en garantissant cet équilibre vie professionnelle/ vie personnelle si essentiel. Nos valeurs : excellence, humanisme, enthousiasme et créativité nous guident dans nos actions au quotidien. Vous souhaitez en savoir plus ? Nous vous invitons à visiter notre site internet : www.easy-life.fr Poste et missions : Votre mission consiste à accueillir, écouter et conseiller des salariés, au sein d'une conciergerie implantée dans les locaux de leur entreprise. Vous les soulagez dans leur quotidien en répondant vous-même ou par l'intermédiaire de prestataires aux demandes personnelles des utilisateurs. Celles-ci relèvent d'une part de la vente de produits de dépannage disponibles à la conciergerie (pain, tickets de métro, timbres ) et d'autre[...]

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Chargé / Chargée d'accueil

Emploi

Issy-les-Moulineaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Seine Ouest Insertion, association située à Issy-les-Moulineaux, œuvre à l'accompagnement des personnes rencontrant des difficultés de logement et d'emploi par le biais de divers établissements regroupés en deux pôles : - un pôle d'insertion par l'activité économique comprenant deux services : Trait d'Union (Association Intermédiaire), Les Ressources Issy (Atelier Chantier d'Insertion) - un pôle hébergement-accueil comprenant : * Un centre d'hébergement d'urgence et d'insertion « Les Hélices », l'établissement comprend 9 chambres de 2 lits, 4 lits sont réservés au SIAO urgence, les autres places étant destinées aux personnes orientées par le SIAO insertion des Hauts-de-Seine * Une Maison Région Solidaire, y sont accueillies 12 personnes sans domicile qui avant leur arrivée se mettaient à l'abri sur le réseau RATP. - Un accueil de jour, « Le Café 115 », ouvert de 13h00 à 19h00, ce lieu accueille des personnes sans domicile, il propose une mise à l'abri des prestations alimentaires et d'hygiène, mais aussi un accompagnement social Seine Ouest Insertion recrute pour le centre « Les Hélices » un(e)chargé(e) d'accueil et d'insertion. Placé(e) sous la responsabilité de la cheffe[...]

photo Gestionnaire de compte retraite en assurances

Gestionnaire de compte retraite en assurances

Emploi Assurances

Bois-Colombes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges ? Au sein de la Direction Service Clients Vie, vous interviendrez sur l'activité de gestion/prestation relative aux contrats Article 83. Garant de la qualité de services, vous êtes autonome et proactif pour tous les actes de gestion et la prise en charge des appels clients (entreprises et affiliés) et apporteurs : - Analyser les demandes des entreprises clientes, des affiliés et de la distribution. - Les prendre en charge dans le respect des délais définis et en conformité avec les règles du service, de la direction et de la politique de l'entreprise. - A chaque échéance trimestrielle, affecter les fonds sur les contrats collectifs. - Contacter le client ou l'apporteur (téléphone, email) afin d'obtenir les pièces ou les renseignements manquants au traitement des dossiers dont il a la charge. - Analyser et prendre en charge la gestion des flux DSN. 2/ Dans quel environnement évoluerez-vous ? Vous rejoignez une équipe de Gestion Retraite Collective, sous la responsabilité[...]

photo Gestionnaire de compte retraite en assurances

Gestionnaire de compte retraite en assurances

Emploi Assurances

Bois-Colombes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges ? Au sein de la Direction Service Clients Vie, vous interviendrez sur l'activité de gestion/prestation relative aux contrats Article 83. Garant de la qualité de services, vous êtes autonome et proactif pour tous les actes de gestion et la prise en charge des appels clients (entreprises et affiliés) et apporteurs : - Analyser les demandes des entreprises clientes, des affiliés et de la distribution. - Les prendre en charge dans le respect des délais définis et en conformité avec les règles du service, de la direction et de la politique de l'entreprise. - A chaque échéance trimestrielle, affecter les fonds sur les contrats collectifs. - Contacter le client ou l'apporteur (téléphone, email) afin d'obtenir les pièces ou les renseignements manquants au traitement des dossiers dont il a la charge. - Analyser et prendre en charge la gestion des flux DSN. 2/ Dans quel environnement évoluerez-vous ? Vous rejoignez une équipe de Gestion Retraite Collective, sous la responsabilité[...]

photo Chef de secteur en production/distribution d'énergie

Chef de secteur en production/distribution d'énergie

Emploi Equipement industriel

Colombes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Au sein du secteur, vous êtes en charge de coordonner et d'animer les techniciens d'exploitation pour une bonne exécution des obligations contractuelles et pour veiller à la satisfaction des clients. Vous rendez compte à votre responsable hiérarchique de votre action dans le domaine des prestations définies au contrat. A ce titre vous aurez plus particulièrement à : - Maitriser techniquement les installations et les prestations contractuelles - Définir le programme de maintenance et de gros entretien avec l'aide de l'encadrement et en suivre l'adéquation - Proposer et mettre en œuvre les actions d'amélioration notamment nécessaire à l'obtention du niveau de performance énergétique attendu d'une installation - Analyser les résultats technico-économiques via les tableaux de bord - Gérer les dépenses et les heures dans un souci de rentabilité de l'activité - Coordonner et faciliter les interventions des services Travaux et GTB pour les travaux de garantie totale ou facturables - Animer et contrôler le travail des techniciens d'exploitation - Définir les besoins de formation et les niveaux d'habilitation du personnel en fonction des compétences de chacun et des tâches à[...]

photo Technicien itinérant/Technicienne itinérante maintenance SAV

Technicien itinérant/Technicienne itinérante maintenance SAV

Emploi Multimédia - Internet - SSII

Rueil-Malmaison, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

TOSHIBA GCS gère la planification des produits, le marketing, les ventes, le service après-vente, le support et la distribution des solutions de magasins de détail et des systèmes de points de vente à travers l'Europe. Nos succursales sont situées en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Grande-Bretagne, Irlande, Pays-Bas, Portugal, et nos filiales en Italie et en Pologne. En tant que fournisseur de solutions complètes, TOSHIBA GCS offre un ensemble complet de services allant du conseil et de la conception de systèmes à la gestion de projet, l'installation, l'exploitation, la maintenance et le support. Notre principal objectif est de fournir des produits fiables et de haute qualité, simples à utiliser et à des prix compétitifs. TOSHIBA GCS recherche dans le cadre de son développement un Technicien (H/F) de maintenance itinérant (Informatique ou Encaissement Monétique) afin de renforcer son service clients sur le secteur de Paris et région parisienne. Vous assurez la réalisation d'opérations de maintenance préventive et curative des solutions hardware et software commercialisées par Toshiba GCS. Vous réalisez des opérations de déploiement et d'installation. Vous[...]

photo Contrôleur(se) des travaux publics de l'État en voirie

Contrôleur(se) des travaux publics de l'État en voirie

Emploi Administrations - Institutions

Fontenay-aux-Roses, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Missions principales - Suivre les études préalables, la maîtrise d'œuvre et le contrôle des travaux des opérations d'assainissement, de voirie et d'éclairage public ou de signalisation lumineuse tricolore confiée - Préparer des chantiers en concertation avec les services communaux - Animer, contrôler et coordonner les prestataires et les partenaires (communication interne et externe, relations aux usagers, relations aux villes membres) - Préparer et suivre les marchés nécessaires au fonctionnement du service - Participer au reporting des activités d'investissement - Participer à l'élaboration et à l'exécution du budget prévisionnel - Etudier les projets de rétrocessions et autres projets concernant l'activité du service Profil - Ingénieur confirmé ou débutant ou technicien confirmé spécialisé dans le génie technique et le génie urbain - Expérience similaire fortement souhaitée - Connaissances techniques en matière d'assainissement, de voirie, d'éclairage public et de signalisation lumineuse tricolore - Gestion budgétaire, suivi financier des opérations - Capacité rédactionnelles (marchés publics, notes, courriers ...) - Travail en transversalité et en mode projet - Sens[...]

photo Agent(e) d'exploitation transport routier de marchandises

Agent(e) d'exploitation transport routier de marchandises

Emploi Enseignement - Formation

Courbevoie, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Depuis plus de cinquante ans, le Groupe Promotrans est un acteur clé de la formation professionnelle dans les domaines du transport multimodal et de la supply chain en France. Avec un réseau national comprenant plus de trente centres de formation continue et d'écoles, l'engagement de nos 850 collaborateurs et la qualité de nos services, nous répondons efficacement aux défis professionnels et aux besoins de formation du secteur. Le Groupe enrichit l'expertise professionnelle des étudiants, employés, cadres et demandeurs d'emploi, contribuant ainsi à la performance des entreprises. En 2023, Promotrans a formé plus de 60 000 apprenants, totalisant plus de 5 millions d'heures de formation dispensées. Le campus Paris La Défense est à la recherche d'un(e) professeur(e) dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe pédagogique en tant que Professeur en Exploitation du Transport Multimodal. Le(la) candidat(e) idéal(e) possédera une solide expérience dans le domaine du transport multimodal, ainsi qu'une expertise en matière de gestion et d'optimisation des opérations de transport. Vous serez responsable de la formation des étudiants, de la conception des programmes d'études[...]

photo Conseiller / Conseillère en formation auprès des entreprises

Conseiller / Conseillère en formation auprès des entreprises

Emploi Enseignement - Formation

Courbevoie, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Depuis plus de cinquante ans, le Groupe Promotrans se distingue comme un leader de la formation professionnelle dans les domaines du transport multimodal et de la logistique en France. Avec un réseau de plus de 30 centres de formation et écoles, l'engagement de nos 850 collaborateurs et l'excellence de nos services, nous répondons aux défis professionnels et aux exigences de formation du secteur. Le Groupe enrichit l'expertise professionnelle des étudiants, employés, cadres et demandeurs d'emploi, contribuant ainsi à la performance des entreprises. En 2023, Promotrans a formé plus de 60 000 apprenants, totalisant plus de 5 millions d'heures de formation dispensées. Si les défis commerciaux vous passionnent et que vous souhaitez contribuer au développement de produits significatifs, rejoignez nous pour explorer le monde de la formation spécialisée en transport et logistique. Notre campus de Paris La Défense à Courbevoie (92) est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) de Formation Professionnelle pour un poste en CDI. Vos missions consisteront à : Dynamiser le développement commercial du campus, Établir des relations avec les entreprises pour l'alternance des jeunes, selon[...]

photo Gestionnaire cotisations en assurances

Gestionnaire cotisations en assurances

Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats

Puteaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Agent administratif H/F CDD de 6 mois renouvelable Découvrez la mission que nous vous proposons. La mission qui vous attend : L'Agent administratif réalise la gestion administrative et veille à la qualité et à la conformité des informations transmises au commanditaire. Il comporte des liaisons fonctionnelles avec les collaborateurs des équipes des membres du Groupement. - Gérer la planification et les orientations - Gérer les relations avec la plateforme emploi sur les territoires d'implantations - Définir le processus de facturation - Contrôler les éléments de facturation dans le respect du cahier des charges - Adresser les éléments de facturation dans le délai imparti par le commanditaire - Saisir les informations sur les logiciels de gestion interne et celui de France Travail - Valider les factures des co-traitants - Archiver les dossiers de facturation - Garantir le respect des obligations contractuelles - Assure un retour d'information qualitatif régulier auprès des partenaires et des Services Publics de France Travail. Profil : - Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur, ...) - Aisance rédactionnelle - Mettre à jour des données[...]

photo Technicien(ne) support de proximité en informatique

Technicien(ne) support de proximité en informatique

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Malakoff, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Nous recherchons pour l'un de nos clients, leader européen en management et conseils de Services Informatiques des techniciens support de proximité junior dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité. Vous intervenez sur site client pour mise en place et installations de pc utilisateurs: -Gestion branchements, débranchements matériel informatique et bureautique-Inventaire matériel-Installations Windows et softs Paris - Mission de deux mois (renouvelable) - 21000euros/an- avantages divers ( déjeuner-transports)-Horaires de bureaux Doté(e) d'un excellent relationnel au vocabulaire professionnel, vous disposez d'un BAC et idéalement d'une formation qualifiante en informatique ou d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre capacité d'analyse et vous souhaitez rejoindre une entreprise avec un fort potentiel de développement ? Dans ce cas, vous êtes au bon endroit et au bon moment ! Postulez!

photo Assistant / Assistante qualité en industrie

Assistant / Assistante qualité en industrie

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Neuilly-sur-Seine, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Vos missions : - Assister le responsable qualité EM API dans la gestion du système d'Assurance Qualité de l'activité d'achat/revente de principes actifs, activité déclarée auprès des autorités de santé (ANSM) et de l'activité de mise à disposition de matières premières à usage pharmaceutique (MPUP) - Mettre en place les Agréments Qualité (fournisseurs, clients, tripartites, etc.) - Rédaction de la documentation Qualité - Participer à la formation qualité BPF BPD du personnel lié à l'activité: construire différents petits modules de formation sur des thèmes qualité lié à la distribution. - Répondre aux demandes des clients - Apporter l'expertise qualité lors des projets transverses multi métiers - Gestion de réclamations clients et déviations Profil recherché - Compétences requises BPF (ICH Q7) - GDP MPUP - Logiciels/outils : Veeva Connect est un plus Si le poste vous intéresse et si vous correspondez au profil recherché, merci de postuler en ligne.

photo Chef d'équipe gros oeuvre

Chef d'équipe gros oeuvre

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Puteaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

La ligne de service Talent d'Akkodis France recrute un chef d'équipe IDF (H/F) chez notre client. La société est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, qui réalise un chiffre d'affaire de 3,4 milliards d'euros en 2022. Ses tâches principales incluent : Description de la mission : - Respect et appliquer les consignes et procédures de sécurité et environnement liées au poste de travail et en vigueur sur le chantier. - Veille à la propreté du chantier et au nettoyage des engins et zones de stockage. - Coordination des moyens matériels et humains du chantier : - Définir les besoins en intérim et assurer l'accueil intérimaire, - Gérer les locations d'engins et bennes. - Réalisation et supervision des opérations d'installations selon les standards de qualité et de délais : - Auto-contrôler la pose, - Assurer les contrôles de conformité des fournitures réceptionnées, - Réaliser un rapport journalier de l'activité. - Remonter toutes informations utiles pour résoudre les problèmes opérationnels et analyser la performance de l'installation : - Confirmer les dates de livraison des fournitures avec les Projects Managers, [...]

photo Agent administratif/Agente administrative back-office marché

Agent administratif/Agente administrative back-office marché

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Montrouge, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Début : dès que possible Diplômé(e) d'une formation supérieure secteur finance/banque ou équivalent (bac+4/5), vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Vous avez de fortes connaissances en finance ainsi qu'une bonne maîtrise des procédures back office marché. Vos compétences polyvalentes et votre sens de l'initiative vous permettront de contribuer à la performance de l'activité settlements. Face au volume d'activités financières actuel et notre développement vers de nouveaux marchés, nous requérons plus que jamais votre expertise au sein du pôle back office settlements. Pour ce poste, vous serez amené(e) à : Réaliser un ensemble d'opérations de saisie courantes relatives à l'action Front Office, Assurer les opérations de règlements et livraisons titres (actions et obligations), Prendre en charge le suivi et la comptabilisation d'opérations de change, trésorerie de titres ou dérivés dans les délais impartis. Si cette opportunité correspond à vos compétences et attentes professionnelles, Postulez dès maintenant !

photo Téléopérateur / Téléopératrice

Téléopérateur / Téléopératrice

Emploi Transport

-, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Indigo Park vous propose des postes de téléopérateur/trice. 1 Poste Téléopérateur/trice de jour et 1 poste de nuit. Planning tournant donc possibilité de travailler le samedi avec deux jours de repos consécutives par semaines Les missions qui vous seront confiées ainsi que les compétences attendues: Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques Apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office.) Pratiquer l'anglais Suivre des procédures établies Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution, .) Prévenir et gérer les conflits Vous contribuerez à l'exploitation centralisée des activités de stationnement de plusieurs sites exclusivement et en permanence à distance. Le niveau de complexité nécessite une autonomie de gestion sur un périmètre variable d'un poste à l'autre. Il participe à une relation client de qualité, au bon fonctionnement des parcs et de ses équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages. Assister, informer, et répondre[...]

Ressources supplémentaires