informations générales
Toulouse
Vos missions en tant que Technicien Support Helpdesk seront les suivantes :
• Support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents, liés à nos solutions retail, sur les aspects techniques et fonctionnels,
• Intervention sur les infrastructures virtuelles,
• Gestion des liens télécoms,
• Maintenance des bases de données,
• Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms,
• Maintenance du logiciel d'encaissement,
• Assistance à l'utilisation de nos solutions logicielles,
• Gestion des incidents du diagnostic à leur résolution - Être le seul interlocuteur des utilisateurs y compris en cas d'escalade - Collaborer, au travers d'escalade, avec les Ingénieurs Supports et le Chef d'Équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaire à l'avancée des dossiers.
Le périmètre technique est varié : Matériel, réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, BGP, Fibre, radio), système (AD, Windows server 2008/2016, VMware), BDD (SQL Server 2008/2016).
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• Intervention sur les infrastructures virtuelles,
• Gestion des liens télécoms,
• Maintenance des bases de données,
• Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms,
• Maintenance du logiciel d'encaissement,
• Assistance à l'utilisation de nos solutions logicielles,
• Gestion des incidents du diagnostic à leur résolution - Être le seul interlocuteur des utilisateurs y compris en cas d'escalade - Collaborer, au travers d'escalade, avec les Ingénieurs Supports et le Chef d'Équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaire à l'avancée des dossiers.
Le périmètre technique est varié : Matériel, réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, BGP, Fibre, radio), système (AD, Windows server 2008/2016, VMware), BDD (SQL Server 2008/2016).
