Technicien helpdesk h/f

Vos missions :

Réception des appels utilisateurs :

• Qualification de la nature des incidents,
• Résolution en fonction des consignes et procédures en vigueur,
• Enregistrement des appels dans l'outil de ticketing,

• Escalade des appels non résolus en ligne vers les groupes de support concernés,

• Suivi des dossiers,
• Alimentation de la base de connaissances communes (Microsoft Sharepoint),
• Rédaction des procédures dans la base de connaissance.



Traitement de demandes bureautiques :

• Habilitations via LDAP,
• Gestion des comptes TOIP et RSA,
• Gestion des certificats PKI et des habilitations SAP,
• Demandes types AD (gestion de comptes, GG, GL, permissions, etc.), files d'impressions,
• Dispatch des autres demandes vers les bons groupes de support.