Superviseur service client h/f

En tant que Superviseur Service Client, vos responsabilités seront :

• Élaborer et gérer les plannings collaborateurs selon les besoins du service,


• Suivre, animer et piloter l'activité en fonction des KPIs,


• Suivre la qualité de traitement des demandes clients,


• Débriefer les collaborateurs en collaboration avec le Responsable Relation Client,


• Établir et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel),


• Participer à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs en collaboration avec la chargée de formation et qualité,


• Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures,


• Suivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procédures,


• Faire des propositions d'amélioration de service,


• Véhiculer l'image de marque de l'entreprise.