Superviseur helpdesk h/f

Le Superviseur Helpdesk au sein du site client interviendra sur ces missions :

• Maintenir le lien avec les principaux contacts opérationnels chez le client,
• Vérifier l'utilisation efficace des ressources, de la planification et de l'ordonnancement et surveillance des travaux de l'équipe,
• Assurer la qualité, le rapport qualité/prix des services et le respect des obligations contractuelles, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction du client,
• Gérer la conception et de la mise en oeuvre de nouveaux domaines de services, nouvelles technologies ou nouveaux processus et systèmes en collaboration avec les clients concernés,
• Identifier des opportunités d'amélioration des processus et méthodes de travail existant,
• Participer aux comités opérationnels et de pilotage, aux cours desquels vous reporterez l'activité du projet,
• Organiser et planifier le travail de l'équipe dont il assure l'encadrement,
• Traiter des appels conflictuels,
• Contrôler l'application des procédures et de la qualité de la réponse,
• Prendre en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise,
• Valider des réponses aux courriels rédigées par les Opérateurs,
• Effectuer la saisie des temps, entretiens annuels.